Тем кто не знает, жена тут сбила оленя. Вот что с Isuzu Rodeo моей стало.
В мили от дома на скорости 45 миль в час. Вобщем помяло. Все живы, ни одной царапины, сегодня отвезли машину к диллеру. Завтра придет оценщик посмотреть и скажет во что это все выльется.
Страховка Allstate. Дело было вечером в пятницу, поэтому claim я подал сразу online. Мой агент не участвовал совсем. Вот уже вторник и мой агент даже и не позвонил чтобы узнать что случилось, вроде как его должны извещать о клеймах со стороны его клиентов. Это в порядке вещей? Менять ли агента?
В той мере, в какой все живы-здоровы, это полная ерунда. По определению, всегда виновато животное, не человек. Соответственно, мы имеем дело с но фолт эксидентом, который никак не влияет на наш примиум и наш рекорд. Вся Ваша потеря - это дидактибл.
У не было возможности принять участия в подаче клейма, да он и не нужен был для этого, как Вы убедились, в данной конкретной ситуации. Есть случаи, когда без агента лучше не файлить чтобы себе не напортить.
Утром в понедельник, проверяя мыло, агент прочитал описание эксидента и понял, что ему там делать нечего. Проявление чуткости Вы увидите от него тогда, когда размер примиума достигнет некоторого порога, за которым его время на сочувственные звонки будет оплачено, а Вы лично будете представлять крайне желанного клиента, который не только сам по себе ценен, но и чьи реферралс крайне желанны.
Из вышеприведенной истории такого вывода сделать нельзя. Разве что есть что-то, оставшееся за кадром.
Спасибо, Михаил. Вобщем позвонил я сам агенту, вопрос был. Помогли сразу и перезвонили через 15 минут с ответом. Остаюсь. На вопрос о поднятии premium ответ был отрицательный.
Ремонт вылился в $4500. Дорогой олень оказался. Надеюсь к концу следующей недели починят.
Еще вопросик - если время будет. Как подавать claim в выходные, когда агент не работает? Подавать ли вообще или лучше ждать понедельника чтобы обсудить ситуацию с агентом?
Агент обязан сообщать в страховую космпанию о всех клэймах, которые к нему поступают от клиентов. Попытка замолчать для агента чревата невероятно серьезными последствиямти и никто на себя такое в отношениях с посторонним человеком не возьмет. Задавая агенту вопрос типа “как быть с клеймом?”, Вы его напрягаете на всю катушку. Лучше спросите так: “Вот, если мы гипотетически рассмотрим ситуацию, в которой …” Тогда ни он, ни Вы ничем не рискуете. Отсюда:
Все зависит от того что у Вас за агент и в каких Вы с ним отношениях.
В идеале, если с агентом есть хороший контакт, то лучше сначала с ним обсудить ситуацию. Подать клейм никогда не поздно.
Бывает, что нет выбора и нужно среди ночи получать помощь - звоните 800 номер страховой компании. Только убедитесь когда страхуетесь, что у компании есть круглосуточный claims service. Если нет, то ищите другую компанию. Аналогично с approved shops для починки. Если таковых нет - ищите другую компанию.
Попросите у агента или скачайте в сети список чего делать в случае аварии и возите его в машине вместе с авторучкой. Список approved шопов тоже возите с собой и в других не чинитесь, по возможности, конечно.