Не нашёл подходящей темы чтоб запостить - пришлось создать свою. Если всё же такая уже существует - перенесите, пожалуйста.
Такая фигня…
Disccover Credit Card. В апрельском Statement была замечена неопознанная транзакция. Покупка с интернет магазина набора LEGO, на сумму около $120. Дети уже взрослые, внуков нет.
Тем не менее были допрошены все домашние. Никто не признался даже под страхом пыток. Сразу было сообщено по соответствующему телефону, что эта покупка не наша. Нас заверили, что открывают диспут и начинают расследование. Два месяца было тихо, но эта сумма продолжала висеть на нашем балансе. На днях пришло письмо: Бла-бла-бла, мы провели расследование, всё выяснили и высылаем вам полную распечатку транзакции. И ниже: номер счёта, номер карточки, ФИО владельца, билинг адрес, название магазина, сумма покупки, время покупки… И всё!
Я фигею, дорогая редакция! (с) Ибо все эти данные были доступны в интернете в любое время когда я кликал по этой транзакции. Для этого не нужно было 2-х месяцев расследований! Дальше, мол раз всё верно и данные ваши будьте любезны оплатите. Но если у вас есть вопросы - звоните.
Естественно звоним.
Спрашиваем - как так, мы это не покупали, товар этот не получали, почему должны платить? Куда был доставлен товар, назовите шипинг адрес и имя получателя.
Ответ - не имеем право!
Тогда сами у них узнайте - каким образом они получили этот товар и кто за него заплатил?
Ответ - пишите письмо и мы будем расследовать дальше.
Письмо мы конечно напишем, но опираясь на опыт бодания с USPS по поводу пропавшей/не доставленной посылки - тянули резину, отписывались, а потом закрыли кейс, мотивируя что решить проблему не могут, т.к. их вины нет, а срок диспута истёк…
У кого есть опыт в подобного рода тяжбах - посоветуйте как правильно себя вести?
Естественно звоним.
Спрашиваем - как так, мы это не покупали, товар этот не получали, почему должны платить
Ответ - не имеем право!
S kem vy govorili? S kartoi? Ili s internet-magazinom? Vopros ob adrese nado zadavat’ magazinu, a ne karte. Magazin obiazan vam skazat’ adres. Karta ne imeet pravo ego uznavat’ u magazina. Tem bolee adres vam ne skajet USPS. Tol’ko magazin.
Т.е. мы ещё и с магазином должны связаться? Не знал, ОК, попробую прямо сейчас…
Очень странно.
Высылали ли вам какие-либо формы для заполнения или заполняли ли вы что-либо на Дискаверовском веб-сайте?
Обычно это необходимая часть диспута.
Параллельно я бы продолжала гнусно ругаться с карточкой, требуя только менеджеров с записью имен и требованием более высоких супервайзеров, если и там застопорится. Потребуйте закрыть скомпрометированную карточку и выдать вам другую с новым номером.
Удачи.
ПС Зачем звонить в магазин? “Не королевское это дело” (c). Этим должна заниматься карточка.
ПС Зачем звонить в магазин? “Не королевское это дело” (c). Этим должна заниматься карточка.
Ne vsegda. Privoju primer.
Viju na Discover Card oplatu uslug elektrichekoi kompanii, kotoroi ia ne pol’zuius’. Zvoniu v elektricheskuiu kompaniu. Okazyvaetsia, familia vladel’ca ne moia i adres dostavki elektroenergii ne moi. Govoriu chto ne pokupal u nih uslugi dlia etogo cheloveka i dlia etogo adresa. Obescaiut razobrat’sia i prislat’ mne rezul’taty rassledovania
Zvoniu nemedlenno v kartu, osnovania dlia zvonka teper’ est’. Soobscaiu, chto chelovek s takoi-to familiei i takim-to adresom vospol’zovalsia moei kartoi dlia oplaty svoih uslug. Eto po dannym elektricheskoi kompanii. S moei tochki zrenia eto identity theft.
Karta nemedlenno pomeniala mne nomer kartochki. vozbudila disput i skazala, chto ia ochen’ horosho sdelal, uznav snachala FIO i adres togo, kto ei vospol’zovalsia. Mnogie zastavliaiut etim zanimat’sia kartu, a ona ne imeet prava uznat’ eti detali u prodavca.
Disput ia, estestvenno, vyigral. Net nujny govorit’, chto iz elekticheskoi kompanii mne nichego ne prislali - oni oshiblis’ i prosto sovershili oshibku v nomere karty. Vmesto ego karty prochargili moiu, kotoraia otlichalas’ v odnu cifru. Eto mne tam skazali kogda ia pozvonil v elektricheskuiu kompaniu escio cherez mesiac.
Т.е. мы ещё и с магазином должны связаться?
Vy ne doljny. No bez etogo vam disput ne vyigrat’
У вас в стейтменте не только название магазина, но и что именно было куплено?
А вообще такие дела обычно легко решаются, не понимаю почему они у вас на нервах играют.
V statemente telefon magazina i nazvanie. Pokupki nikogda ne perechisliaiut.
Na nervah nikto ne igraet, oni prosto ne imeiut prava proverit’ adres dostavki i FIO pokupatelia. Eto mojete tol’ko vy sami, vladelec karty.
Aneta сказал, что в интернет магазине был куплен набор Lego, отсюда и вопрос.
Aga, good catch chto nazyvaetsia. Mojet byt’, po nazvaniu magazina byl sdelan vyvod, chto magazin prodaet tol’ko nabory LEGO
Как только увидели эту платёжку сразу позвонили по телефону на обратной стороне карточки. Рассказали всё. Нам сказали, что карточку они закрывают и вышлют новую (мы её получили через неделю или даже раньше). Попутно они нас уведомили, что пришлют бумагу которую мы должны подписать и вернуть обратно.
После месяца ожидания мы позвонили снова, мол ничего от вас не получали.
На той стороне: - очень странно, видим, ваше заявление принято, а дальше никаких сдвигов. Но теперь точно начинаем расследование, ждите результатов.
А потом пришла та бумага, о которой я писал выше…
Да ругались мы уже однажды с менеджерами USPS. Старательно записывали имена и должности - “пом-м-медленнее, я зап-п-п-писываю!” (с) 
Результат я уже озвучивал в первом посте…
Вы пытаетесь поймать меня за руку?
po nazvaniu magazina byl sdelan vyvod, chto magazin prodaet tol’ko nabory LEGO
Именно так.
Какое имеет значение, что было куплено?
И еще не раз будете.
Как только увидели эту платёжку сразу позвонили по телефону на обратной стороне карточки. Рассказали всё. Нам сказали, что карточку они закрывают и вышлют новую (мы её получили через неделю или даже раньше). Попутно они нас уведомили, что пришлют бумагу которую мы должны подписать и вернуть обратно.
После месяца ожидания мы позвонили снова, мол ничего от вас не получали.
На той стороне: - очень странно, видим, ваше заявление принято, а дальше никаких сдвигов. Но теперь точно начинаем расследование, ждите результатов.
А потом пришла та бумага, о которой я писал выше…
Вам нужна оригинальная бумага для открытия диспута плюс открывайте диспут на их веб-сайте.
Подобные вещи очень неприятны, и доставляют немало раздражения тупостью “промежуточных” господ. Отнеситесь к этому философски. Вам же результат важен?
Ок, открываем диспут на сайте, требуем, чтоб прислали бумагу под подпись и начинаем ругаться!
А что с магазином? Теребить его, как советует господин raevsky?
Поговорите с магазином, но я сомневаюсь, что они вам что-либо дадут или дадут что-то (от чего пользы будет 0) после великой битвы.
Первое, что они вам порекомендуют - разбираться с кредиткой. С этого и начинайте (по новой).
ОК, может у меня просто такой хороший банк. У меня такие ситуации не раз случались. Звонил в банк, говорил какие транзакции неавторизованные. В течение недели они аннулировали их мне со стейтмента, потом еще недели через две присылали бумагу, где были перечислены эти транзакции. Бумагу подписывал и отправлял им обратно. Больше я от них ничего не слышал. Раза три или четыре уже так было.
А что с магазином? Теребить его, как советует господин raevsky?
Vam nado ne terebit’ magazin, a uznat’ pro tranzakciu maksimum informacii. Kto delal pokupku, na kakoi adres bylka dostavka. Mojete popytat’sia uznat’, delal li u nih escio pokupki etot je chelovek i delalis’ li pokupki na etot je adres. No eto vam mogut ne skazat’.
Kogda vse eto budet u vas na rukah, otkryvaite disput. Esli staryi istek. Esli ne istek - dobav’te s websaita vsiu etu informaciu k staromu disputu.
Ia by ne stal otkryvat’ novogo disputa bez etoi informacii, t.k. vashi formulirovki mogut zaviset’ ot togo, chto eto za adres i ch’e imia.
Naprimer, esl pukupka sdelana na vash domashnii adres, ia by voobsce ne stal otkryvat’ disputa - luchshe razbitaites’ s sem’ei.
Странно. У меня опыт отмены положительный.
Причем покупал, верней заказывал я сам.
Но по причине какого-то сбоя на сайте пришлось заказывать
3 раза, и все 3 раза меня чаржнули.
Кредитка сразу вернула деньги в момент открытия диспута.
Kogda vashei kreditkoi vospol’zovalsia kto-to drugoi - eto redkaia situacia. U menia za 20 let byla 1 raz. Eto ne prostaia oshibka (kak vyiasnilos’ potom, proshto oshiblis’ v nomere kreditki).
У меня кредитка без вопросов вернула деньги, правда карточку поменяли, за всё про всё это заняло ~3 недели.
U menia bylo mnogo raz kogda tranzakciu zamechala kartochka sama, po svoim kriteriam. Oni zvonili i meniali kartu. Bylo mnogo raz kgda po oshibke s menia bralinevernuiu summu s real’noi pokupki.
No tak chtoby ia sam zatetil tranzakciu, kotoruiu sdelal drugoi chelovek po moei karte, prichem za real’no nujnuiu uslugu (chelovek oplatil mesiachnyi bill za elekrichestvo doma), ne za scam tipa pokupki sexa po telefonu (nu eto iavnyi scam, tut daje adrtesa ne nujno), a kartochka etogo ne zametila, u menia bylo odin raz.