Случилась у нас такая история: через небольшое время по приезду в Америку нам пришлось переезжать в другой штат, т.к. муж нашел там работу. За это небольшое время мы успели уже обзавестись некоторым количеством крупных вещей, поэтому их надо было как-то перевезти.
Сначала мы связались с одной достаточно крупной компанией по перевозке, подписали с ней договор и заплатили почти половину суммы как депозит (так по договору было). Сама эта компания является типа агентом, т.е. нанимает людей из других компаний для перевозки. У нас было назначено четкое время для погрузки наших вещей. В назначенный день никто не позвонил и не приехал - сказали, что не нашли машину. Обещали перезвонить как только найдут свободного водителя. В итоге прошло 2 недели, в течение которых я почти каждый день им звонила и спрашивала ну когда же уже будет водитель. Из компании ни разу за все время не перезвонили. Через 2 недели мне наконец-то дали телефон водителя и сказали с ним связываться. Дальше пошло еще интереснее, т.к. мы с этим водителем договарились на определенный день и время, в которое он не приехал, потом к нему несколько дней невозможно было дозвониться (ну типа он где-то едет и не может ответить). Каждый раз оставлялось сообщение у него на автоответчике и опять же он ни разу не позвонил. Потом ему было удобно только в то время, когда дома никого не было. Потом опять договорились и он опять не приехал, мотивируя это тем, что где-то занесло дороги (дело было в феврале, штат NY).
Короче почти через 3 недели нам это дело окончательно надоело и мы позвонили в компанию и отказались от их услуг, попросив наши деньги обратно. После долгих извинений и просьб не уходить от них, а еще чуть-чуть подождать, они согласились отдать наши деньги… С тех пор, я опять же почти каждый день им названиваю и они мне каждый день обещают. Недели 3 назад они сказали, что уже отправили деньги (их надо было перевести обратно на карточку), но их до сих пор нет, а в компании до сих пор “выясняют” почему же деньги не дошли. Сказали, что отправили еще раз, но их опять нет… Короче замкнутый круг.
Кроме всего прочего в эту компанию достаточно тяжело дозвониться, т.е. приходится каждый раз висеть на линии от получаса до часа, пока кто-то из операторов освободится…
Что посоветуете делать в такой ситуации?
Несколько дней назад я написала complain в www.bbb.org - это пока все, что я смогла придумать.
Продолжение этой истории: вещи все равно надо было перевезти и поэтому мы обратились в другую компанию, тоже достаточно крупную. Там вещи нам привезли буквально через пару дней, после заключения с ними договора. Но! Видимо нам “очень” везет с такими компаниями, но они забыли в машине одну нашу коробку (наш недосмотр, что коробки мы не подписали, но людей, которые загружали вещи это не смутило). Кроме наших вещей в этом траке было еще куча вещей других людей. Когда нам вещи уже выгружали, то сначала нам начали приносить не только наши вещи… Через несколько часов, когда я обнаружила, что коробки не хватает я позвонила водителю, но он сказал, что машина уже очень далеко уехала и теперь, если она обнаружат нашу коробку, то потом вернут ее нам.
Коробку нашли, но отправлять нам ее видимо никто не собирается, хотя опять же каждый раз обещают. То говорили, что когда машина будет ехать в нашу сторону, то привезут, потом, когда оказалось, что это может быть совсем не скоро, то пообещали отправить обычной почтой. И уже пару раз просили позвонить, чтобы сообщить мне tracking #. Но когда подходит время сообщить этот номер, то человека нужного нет, то на него не переключают (там уже знают мой голос)…
А что тут посоветуете делать?
Сорри, что такое длинное сообщение получилось, просто уже наболело.
Заранее спасибо за советы.
извините, что не про мувинг компани, но не сдержалась.