Не могу оплатить immigrant fee

Привет друзья,не знаете что может быть за проблема,на себя я оплатил без проблем визовый сбор за Имиграционную визу однако при попытке сделать это на жену и ребенка система постоянно выдает ошибку? Связывался с посольством США не однократно, звонил в кол центр при правительстве США. Они видят в системе моего ребенка и жену и они сами не понимают почему не удается оплатить визовый сбор?
Напишите кто с этим сталкивался?
Ситуация уже длится больше месяца.
Можно ли на територии США решить этот вопрос и куда в США обращатся ?
Пока по факту по прилету в США из за этого гринку вышлют только мне а жене и ребенку нет.