Страница 1 из 6 1 2 3 4 5 6 Последняя
Показано с 1 по 10 из 57
Like Tree5Likes

Тема: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

  1. #1
    Постоянный резидент
    Регистрация
    24.11.2015
    Адрес
    Colorado
    Сообщений
    227
    Спасибо
    18
    Сказали 24 раз в 22 постах

    Как правилно открыть диспут к авиакомпании?




    В общем, 2 месяца назад летели польскими авиалиниами (ЛОТ) из Польши с пересадкой в Чикаго (Обьединенный билет LOT-United) . Билет был куплен на Expedia, но в выписке из банка видно, что деньги снимала LOT.
    В Чикаго случилась проблема - багаж выдавали около полутора часов и в результате мы добрались до трансферной стойки United за 20 минут до вылета и агент United перебукал билет на следуюший день и посоветовал обратится в ЛОТ по поводу ночлега.
    Агент ЛОТа как бы пытался помочь, но отели или были дорогими, или были забуканы или не хотели брать ваучеры ЛОТа. В конце концов агент предложил нам заплатить за отель и проживание кешом а потом запросить возврат средств. Что было и сделано.
    Я получил емейл от ЛОТа о том, что запрос принят и что рассмотрение займет до 30 календарных дней. С тех пор ЛОТ не отвечает на мои письма и похоже хочет сэкономить 150 баксов.

    Есть идея открыть диспут, но я не понимаю, должен ли я открыть диспут в моем банке (Citi) или на MasterCard?
    Какие есть еще пути работы со скупердяями?


  2. Бронирование Отелей в США
    Circuit advertisement
    Регистрация
    Always
    Адрес
    Advertising world
    Сообщений
    Many




     

  3. #2
    Гражданин Аватар для briv
    Регистрация
    25.12.2009
    Адрес
    NY
    Возраст
    48
    Сообщений
    7,276
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо
    3,298
    Сказали 1,811 раз в 1,155 постах

    Re: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

    В емайле от ЛОТа, по идеи, должен быть номер кейса/заявки, что мешает еще раз обратиться к ним за разъяснениями по Вашему случаю?

    И там точно календарные, а не бизнес дни указаны?

  4. #3
    Гражданин Аватар для akveduk
    Регистрация
    27.11.2011
    Адрес
    Антарктида
    Возраст
    33
    Сообщений
    7,102
    Спасибо
    118
    Сказали 823 раз в 710 постах

    Re: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

    Ну как бы 2 месяца прошло, тут уже неважно какие дни.
    - Доктор, меня все игнорируют!
    - Следующий...

  5. #4
    Постоянный резидент
    Регистрация
    24.11.2015
    Адрес
    Colorado
    Сообщений
    227
    Спасибо
    18
    Сказали 24 раз в 22 постах

    Re: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

    Цитата Сообщение от briv Посмотреть сообщение
    В емайле от ЛОТа, по идеи, должен быть номер кейса/заявки, что мешает еще раз обратиться к ним за разъяснениями по Вашему случаю?
    И там точно календарные, а не бизнес дни указаны?
    обращался - молчат как партизаны. Ниже единственний емаил, которий я получил от (надеюсь) живого человека.

    Dear Mr. ********,

    I am sorry for this situation.

    I kindly inform you that I have resent your message to Passenger Claims department. Please note that this process might take up to 30 calendar days.

    We kindly ask you to keep all previous messages. Maintaining correspondence history will help us accelerate our processing of your case.


    Best regards

    Mikołaj Wójcik

    LOT Polish Airlines S.A.
    We are at your service 24 hours a day, 7 days a week.
    +1 212 789 0970 (USA); +48 22 577 77 55 (Poland)

  6. #5
    Гражданин Аватар для Corleone
    Регистрация
    11.05.2012
    Адрес
    IL
    Возраст
    37
    Сообщений
    3,781
    Спасибо
    473
    Сказали 1,020 раз в 611 постах

    Re: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

    Там телефон указан, позвоните и спросите что происходит.
    Ваш К.О.
    Spring1010 likes this.

  7. #6
    Гражданин Аватар для briv
    Регистрация
    25.12.2009
    Адрес
    NY
    Возраст
    48
    Сообщений
    7,276
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо
    3,298
    Сказали 1,811 раз в 1,155 постах

    Re: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

    Цитата Сообщение от paganelle Посмотреть сообщение
    обращался - молчат как партизаны. Ниже единственний емаил, которий я получил от (надеюсь) живого человека.

    Dear Mr. ********,

    I am sorry for this situation.

    I kindly inform you that I have resent your message to Passenger Claims department. Please note that this process might take up to 30 calendar days.

    We kindly ask you to keep all previous messages. Maintaining correspondence history will help us accelerate our processing of your case.


    Best regards

    Mikołaj Wójcik

    LOT Polish Airlines S.A.
    We are at your service 24 hours a day, 7 days a week.
    +1 212 789 0970 (USA); +48 22 577 77 55 (Poland)
    это самое первое письмо? на последующие не отвечают? что говорят по телефону?

    Кстати, очень сомневаюсь по повода успеха диспута через банк. Вы же отелю платили вашей мастер кард? Отель номер предоставил. С какого банк должен отменять легитимную транзакцию?
    Marsia likes this.

  8. #7
    Гражданин Аватар для Marsia
    Регистрация
    18.07.2011
    Адрес
    USA (Germany, Japan)
    Возраст
    31
    Сообщений
    15,869
    Спасибо
    3,576
    Сказали 6,142 раз в 3,529 постах

    Re: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

    Диспьют это вообще не вариант, как по мне. Начав его, вы будете оспаривать деньги у отеля, который к вашей ситуации с LOT никакого отношения не имеет, он свою услугу (комнату) предоставил. За ваши разборки с LOT он не обязан отвечать своими деньгами. :-) Успеха у этого диспьюта вижу ноль.

    То есть вам за 2 месяца реально никто вообще ничего не ответил? И вы им ни разу не звонили?
    1. Life isn't about how you survived the storm...it's about how you danced in the rain!
    2. Success does not come to you. YOU go to it.

  9. #8
    Гражданин
    Регистрация
    07.05.2014
    Адрес
    Boise,ID
    Сообщений
    7,162
    Спасибо
    322
    Сказали 1,091 раз в 824 постах

    Re: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

    Гыгы мне в итоге в такой же ситуации в чикаго стоимость отеля компенсировал букинг ком. Люфтганза сказала, что это не ее проблемы(там рейс отменили по погодным условиям и нас перебукали на через 2 дня). Юнайтед, который рейс выполнял, тоже сказал, что у них даже и нет опции отеля - все за свой счет.

    Но с букингом там был косяк: я забронировала отель через букинг, но в самом отеле что-то не срослось и они сняли с меня денег по другой таксе. Букинг в итоге вернул разницу и выдал бонус-ваучер на 200$ который 2/3 стоимости отеля покрыл.

    В данной ситуации кстати ваша собственная вина. Известно что граница занимает время(ваш багаж досматривали видимо). Берите пересадку длиннее в следующий раз. Вам и так пошли на встречу и перебронировали билет(бесплатно же?) Почему авиакомпания должна нести ответственность за ваше прохождение границы? Удивляюсь, что они вообще вам что-то пообещали на тему отеля.

    В чикаго в аэропорту кстати есть зона для сна с кроватями. Тк с отелями там большая проблема: рейсов отменяют много, отели забиты.
    О1/О3 --> LPR (DV2015)

  10. #9
    Гражданин
    Регистрация
    03.05.2014
    Адрес
    Чикаго -> Плано, TX
    Сообщений
    1,536
    Спасибо
    23
    Сказали 264 раз в 192 постах

    Re: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

    Цитата Сообщение от Djossan Посмотреть сообщение
    Гыгы мне в итоге в такой же ситуации в чикаго стоимость отеля компенсировал букинг ком. Люфтганза сказала, что это не ее проблемы(там рейс отменили по погодным условиям и нас перебукали на через 2 дня). Юнайтед, который рейс выполнял, тоже сказал, что у них даже и нет опции отеля - все за свой счет.

    Но с букингом там был косяк: я забронировала отель через букинг, но в самом отеле что-то не срослось и они сняли с меня денег по другой таксе. Букинг в итоге вернул разницу и выдал бонус-ваучер на 200$ который 2/3 стоимости отеля покрыл.

    В данной ситуации кстати ваша собственная вина. Известно что граница занимает время(ваш багаж досматривали видимо). Берите пересадку длиннее в следующий раз. Вам и так пошли на встречу и перебронировали билет(бесплатно же?) Почему авиакомпания должна нести ответственность за ваше прохождение границы? Удивляюсь, что они вообще вам что-то пообещали на тему отеля.

    В чикаго в аэропорту кстати есть зона для сна с кроватями. Тк с отелями там большая проблема: рейсов отменяют много, отели забиты.
    последний раз тоже попал в чикаго на отмену рейса изза погодных условий с юнайтед, те самолеты, которые уже стояли, улители, наш должен был прилететь и садиться нельзя было. Как по мне, так вина юнайтед очевидна, на то же направление американ улетели, меня на стадии покупки никак не предупреждали. Юнайтед лишь предложил на след день отели по льготным условиям, я местность знал хорошо и поэтому в приличном месте в 15 минутах езды от аэропорта забронировать отель проблемой не оказалось и стоило недорого.
    Бронь в другом городе сгорела.
    Только потом я понял, что на этот случай и существуют кредитки с бенефитами canceled flight, missed connection. Если б я покупал билеты картой с такими бенефитами, думаю бы получил некую компенсацию.

  11. #10
    Гражданин
    Регистрация
    07.05.2014
    Адрес
    Boise,ID
    Сообщений
    7,162
    Спасибо
    322
    Сказали 1,091 раз в 824 постах

    Re: Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

    Booking.com
    Цитата Сообщение от nyekimov Посмотреть сообщение
    последний раз тоже попал в чикаго на отмену рейса изза погодных условий с юнайтед, те самолеты, которые уже стояли, улители, наш должен был прилететь и садиться нельзя было. Как по мне, так вина юнайтед очевидна, на то же направление американ улетели, меня на стадии покупки никак не предупреждали. Юнайтед лишь предложил на след день отели по льготным условиям, я местность знал хорошо и поэтому в приличном месте в 15 минутах езды от аэропорта забронировать отель проблемой не оказалось и стоило недорого.
    Бронь в другом городе сгорела.
    Только потом я понял, что на этот случай и существуют кредитки с бенефитами canceled flight, missed connection. Если б я покупал билеты картой с такими бенефитами, думаю бы получил некую компенсацию.
    Да, у меня тогда не было кредитки. Сейчас есть амекс, который что-то вроде покроет в случае чего, но скорее всего они в такой ситуации тоже скажут, что погодные условмя - форс-мажор, не покрывается. Вариант - не летать через чикаго, там такая ситуация постоянно.
    О1/О3 --> LPR (DV2015)

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Visitors found this page by searching for:

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Форум "Говорим про Америку"
Форум "Говорим про Америку" Facebook