Как правилно открыть диспут к авиакомпании?

В общем, 2 месяца назад летели польскими авиалиниами (ЛОТ) из Польши с пересадкой в Чикаго (Обьединенный билет LOT-United) . Билет был куплен на Expedia, но в выписке из банка видно, что деньги снимала LOT.
В Чикаго случилась проблема - багаж выдавали около полутора часов и в результате мы добрались до трансферной стойки United за 20 минут до вылета и агент United перебукал билет на следуюший день и посоветовал обратится в ЛОТ по поводу ночлега.
Агент ЛОТа как бы пытался помочь, но отели или были дорогими, или были забуканы или не хотели брать ваучеры ЛОТа. В конце концов агент предложил нам заплатить за отель и проживание кешом а потом запросить возврат средств. Что было и сделано.
Я получил емейл от ЛОТа о том, что запрос принят и что рассмотрение займет до 30 календарных дней. С тех пор ЛОТ не отвечает на мои письма и похоже хочет сэкономить 150 баксов. :slight_smile:

Есть идея открыть диспут, но я не понимаю, должен ли я открыть диспут в моем банке (Citi) или на MasterCard?
Какие есть еще пути работы со скупердяями?

В емайле от ЛОТа, по идеи, должен быть номер кейса/заявки, что мешает еще раз обратиться к ним за разъяснениями по Вашему случаю?

И там точно календарные, а не бизнес дни указаны?

Ну как бы 2 месяца прошло, тут уже неважно какие дни.

обращался - молчат как партизаны. Ниже единственний емаил, которий я получил от (надеюсь) живого человека.

[i]Dear Mr. ********,

I am sorry for this situation.

I kindly inform you that I have resent your message to Passenger Claims department. Please note that this process might take up to 30 calendar days.

We kindly ask you to keep all previous messages. Maintaining correspondence history will help us accelerate our processing of your case.

Best regards

Mikołaj Wójcik

LOT Polish Airlines S.A.
We are at your service 24 hours a day, 7 days a week.
+1 212 789 0970 (USA); +48 22 577 77 55 (Poland)[/i]

Там телефон указан, позвоните и спросите что происходит.
Ваш К.О.

это самое первое письмо? на последующие не отвечают? что говорят по телефону?

Кстати, очень сомневаюсь по повода успеха диспута через банк. Вы же отелю платили вашей мастер кард? Отель номер предоставил. С какого банк должен отменять легитимную транзакцию?

Диспьют это вообще не вариант, как по мне. Начав его, вы будете оспаривать деньги у отеля, который к вашей ситуации с LOT никакого отношения не имеет, он свою услугу (комнату) предоставил. За ваши разборки с LOT он не обязан отвечать своими деньгами. :slight_smile: Успеха у этого диспьюта вижу ноль.

То есть вам за 2 месяца реально никто вообще ничего не ответил? И вы им ни разу не звонили?

Гыгы мне в итоге в такой же ситуации в чикаго стоимость отеля компенсировал букинг ком. Люфтганза сказала, что это не ее проблемы(там рейс отменили по погодным условиям и нас перебукали на через 2 дня). Юнайтед, который рейс выполнял, тоже сказал, что у них даже и нет опции отеля - все за свой счет.

Но с букингом там был косяк: я забронировала отель через букинг, но в самом отеле что-то не срослось и они сняли с меня денег по другой таксе. Букинг в итоге вернул разницу и выдал бонус-ваучер на 200$ который 2/3 стоимости отеля покрыл.

В данной ситуации кстати ваша собственная вина. Известно что граница занимает время(ваш багаж досматривали видимо). Берите пересадку длиннее в следующий раз. Вам и так пошли на встречу и перебронировали билет(бесплатно же?) Почему авиакомпания должна нести ответственность за ваше прохождение границы? Удивляюсь, что они вообще вам что-то пообещали на тему отеля.

В чикаго в аэропорту кстати есть зона для сна с кроватями. Тк с отелями там большая проблема: рейсов отменяют много, отели забиты.

последний раз тоже попал в чикаго на отмену рейса изза погодных условий с юнайтед, те самолеты, которые уже стояли, улители, наш должен был прилететь и садиться нельзя было. Как по мне, так вина юнайтед очевидна, на то же направление американ улетели, меня на стадии покупки никак не предупреждали. Юнайтед лишь предложил на след день отели по льготным условиям, я местность знал хорошо и поэтому в приличном месте в 15 минутах езды от аэропорта забронировать отель проблемой не оказалось и стоило недорого.
Бронь в другом городе сгорела.
Только потом я понял, что на этот случай и существуют кредитки с бенефитами canceled flight, missed connection. Если б я покупал билеты картой с такими бенефитами, думаю бы получил некую компенсацию.

Да, у меня тогда не было кредитки. Сейчас есть амекс, который что-то вроде покроет в случае чего, но скорее всего они в такой ситуации тоже скажут, что погодные условмя - форс-мажор, не покрывается. Вариант - не летать через чикаго, там такая ситуация постоянно.

Звонил два раза - оба раза слушал музыку 15мин а потом сбрасывали.
На фейсбуке прочел - что это нормально.
Написал ЛОТу в фейсбук - там ответили что они очень загружены и надо просто ждать.

Похоже что вина была аэропорта - они очень долго разгружали багаж. Лента двинулась минут через 30-40 после того, как мы прошли пограничников. А наш чемодан оказался в последней четверти (наверное).
На будущее - знакомые сказали что надо было просто бросать багаж и ехать дальше, а потом клеймить его как потерявшийся.

А потом еще разочек слетать в чикаго его растоможить.
У меня есть опыт клейма по международному багажу (реально его не успели погрузить на пересадке в европе) - там надо час заполнять разные формы и доверенности(до того как вы таможню пройдете). Так что у знакомых видимо мало опыта, раз такие советы дают.

ну два раза по 15 минут - это считай вообще палец о палец не ударил. :slight_smile: 15 минут - это не нормально, но се ля ви. Надо продолжать звонить и писать.

Можно ещё бумажное письмо с уведомлением отправить.

Ну - или час заполнять доверенности, или ночь проводить в аэропорту. :slight_smile:

Но я еще раз вернусь к постановке задачи - исходя из вводной ЛОТ, согласился предоставить отель и согласился оплатить еду. Но не смог это сделать, потому что отели, которые работают с ваучерами были или заполнены или слишком дорогими, а отели подзаборного типа не хотят связыватся с такими бумажками. Подозреваю что именно из за такой волокиты. Поэтому давайте не выяснять - кто виноват. :slight_smile:

Попрошу отметить, через 15мин трубку положил не я, а они! :slight_smile:

Более того (№1) - я не знаю о чем говорить, так как кейс номера у меня нет, а по телефону чеки не передаются.

Более того (№2) - связался с ними на фейсбуке и получил стандартную отписку:

Currently, waiting time for a response may be extended due to high volumes of cases. Our claims department agents put all efforts in order to minimize such occurrences.
Please wait for a response.

В общем Citi банк предложил открыть диспут на неполностю предоставленную услугу. Естественно, диспут не к отелю, так как отель услугу предоставил, а к авиакомпании.
Т.е. оспаривается не вся сумма билета, а только потраченные на ночевку деньги. Диспут открыт, получено подтверждение что он принят и отправлен запрос в авиакомпанию.

PS: Я просто напомню, что вопрос был не в ждать или не ждать, а как лучше открывать диспут через Мастеркард или банк? :wink:

Keep us posted

Согласно емейлу от банка, ответ по диспуту может занять до 2 месяцев, но я не тороплюсь, для меня это скорее дело принципа.

Сегодня слушал музыку ЛОТа не 15, а целых 40 минут, в очень тихом фоне. Проявил инициативу и сам положил трубку: надоела мелодия. :slight_smile:

В общем, сервис у них так себе… скорее всего больше звонить не буду.

диспут через банк - не всегда панацея. Иногда не помогает.

Я вот одного не могу понять, авиакомпания вообще ваше обращение зафиксировала как-то? У вас есть reference номер клейма/кейса/реквеста/etc (в разных компаниях по разному называется) присвоенный вашему обращению?