Покупка и возврат товара в нью йорке

Всем здравствуйте, решила обратиться к тем, кто знает. Купили вчера телефон в магазине (Brighton Cellular Tech Inc, 612 Brighton beach ave), имеется чек. Проблема в том, что при зарядке телефон сильно нагревается, а батарею не держит совсем ОО Сейчас попробовали еще раз зарядить - та же проблема. Есть ли в законе штата Нью Йорк (я таковых не нашла) правила, позволяющие вернуть вещь? Продавцы говорили про год гарантии, на чеке значится “all sales final, absolutely no refunds, exchanges made within 3 days with receipt only”. Понятно, что такое могут где хочешь написать, но факт фактом, наказывают как-то продавцов в Америке за некачественный (читай, неработающий, неисправный) товар? Можем ли мы на самом деле вернуть вещь и чем можно апеллировать в данном случае (ссылка на закон, или на худой конец, контору, которая контролирует это все, или даже в полицию обращаться)? И что делать-то теперь?Уже жалеем, что вообще купили.

А в чем проблема-то? В Волмарте уже несколько раз возвращали товар, в том числе недешевый телевизор, хотя мы хотели просто поменять на такой же. но без дефекта. Нам сказали сделать возврат и оформить новую покупку.
С интернет-магазинов товар приходил уже с вложенной анкетой на возможный теоретически возврат.
Вы уже ходили в тот магазин, спрашивали о возврате?

DCA - File a Complaint

Попробуйте обменять сначала. Может просто у этого дефектная батарея.

Нет, не ходили пока. Поскольку муж приехал с уже разряженным телефоном с работы позднова-то для работы этого магазина. Смущает то, что на нем имеется лого t-mobile, при этом сам стор - не его. Возникают сомнения, а не б/у ли телефоны вообще там продают?оО Слышала про такое, евреи с брайтона что хочешь тебе продадут, конечно. Но как факт, сам телефон выглядел абсолютно новехоньким, ни малейших царапин. Просто в чеке то пишут, что нет возврата. Хотя по идее, сам телефон, видимо, не рабочий (сейчас пробовали заряжать, было 27%, отключили на минуту - уже 6%, телефон горячий). И я больше, чем уверена, что завтра будет геморой с возвратом. Поэтому хочу подготовиться на случай атаки :slight_smile:

муж был свидетелем, как один предприимчивый сильно загорелый дядечка через месяц после последнего NYского урагана сдавал в HomeDepot малость попользованый генератор. Приняли и слова не сказали.
Дочка ходила пару месяцев в полупальто. Молния на нем внизу отпоролась. Я ей говорю - пришей, делов-то. Она мне ответила: да щас. Пошла в магазин, показала. У нее забрали пальто. Она выбрала другое, надела и пошла дальше.
Так что идите и меняйте свой телефон.

Попробую конечно, но сам факт, что уже с самого начала у телефона такие проблемы заставляет насторожиться.

Просто если у магазина полиси no refund а только обмен, может оказаться сложным добиться рефанда. На будущее не советую покупать ничего в магазинах которые не принимают возвратов - обычно маленькие магазинчики (ничего дороже $5 anyway :slight_smile: )

но все-таки можно или нет? вообще, нас не предупреждали о том, что нет рефанда. fact is, я узнала это уже из чека. может быть не может быть рефанда по причине не понравился размер/цвет/модель, но тут проблема в том, что он плохо работает. мне кажется, или это основание для возврата?

Не знаю. Но попробуйте. Если откажут - файлте клэйм с DCA.

спасибо за совет! а им нужно предоставить мне письменный отказ, или что? чем вообще можно хорошо апеллировать для того, чтобы у них появился стимул возвратить все же деньги за товар?если конечно, такое возможно

а почему вы не хотите просто поменять телефон? почему именно деньги хотите вернуть?

2 лайка

Не думаю что нужен письменный отказ, но если дают - берите :slight_smile:
Если платили кредиткой можете еще позвонить и отменить транзакшэн объяснив ситуацию.

Еще вот здесь посмотрите: Damaged or Defective Goods Complaint | City of New York

не стоит давать таких советов. Так можно очень хорошо залететь.

Транзакцию можно отменить если товар не получен или услуга не выполнена.
Во всех остальных случаях есть стандартные процедуры возврата/обмена.

ТС хочу посоветовать не пороть горячку и не подозревать всех и вся в намерении
обобрать бедных иммигрантов. И уж тем более не делать акцент на национальности продавца.

Не надо покупать в непонятных и самых дешевых местах, тогда и с возвратом проблем не будет.

Но Вас пока никто не обманул - идите в магазин и объясните ситуацию.
Причем ненадо идти “заряженной” - все в 90% случаях решается без каких-либо криков
и ругани.

Если вам не вернут деньги в магазине - скорей всего отошлют по гарантии к производителю.
Посмотрите заранее где сервисные центры у фирмы производителя. Гарантия должна быть
как минимум на 90 дней.

6 лайков

Потому, что купили его в сторе, а не в магазине связи. Хотя, конечно, думать нужно было об этом вчера. Хозяин вообще кальян курил, пока мы покупали. Мы попросили установить нам русский язык, но мальчику-продавцу нужен был гугл аккаунт. Я не помнила пароля от своего, он зашел через свой аккаунт. И теперь хз, но в галерее куча его фотографий. Это мы уже вечером увидели. Могло ли быть такое, что в галерее телефона появились его фото? Это из-за ввода аккаунта, он синхронизируется с телефоном что ли? Или возможен как факт, что это просто реально на него были закачаны фото (читай, делались камерой этого телефона). У меня теперь возникли смутные сомнения, особенно после трабла с зарядкой, что он новый. Кроме того, наушников в комплекте не было, они после запроса выдали нам, запечатаны были в пакетик, как обычно при покупке телефона. Что-то подсказывает, что мы сделали что-то неправильно…

вот мне кажется, что суть здесь.

И все же…почему бы просто не поменять аппарат?? Зачем деньги возвращать? Если уже купил в “этом” магазине - да поменяйте просто…там же даже на чеке написано.

1 лайк

Нет вы имеете право отменить транзакцию в случае получения defective товара (конечно только после того как вы попытались безуспешно решить эту проблему с продавцом - Fair Credit Billing Act). Там есть свои условия - товар должен быть куплен в вашем штате и быть дороже определенной суммы).
Но конечно сначала стоит решить все мирным путем. Как я сказала - это могла быть дефективная батарея только у вашего телефона и обмен может быть вполне нормальным.

кстати а что за магазин - у них сайт есть?
В чеке должно быть указано.

Платили мы кэшем. Хотели карточкой, но они сказали, что не принимают. Пришлось снимать.
Смущает то, что не выписали гарантии, как это обычно в России бывает. Сказали, что гарантия по чеку.

вы что-то сделали неправильно. просто пойдите и поменяйте аппарат(если деньги не вернут), никому никаких паролей к аккаунтам не давайте. потом просто пойдите/поедьте в любой ближайший магазинчик авторизированный (любой оператор – где вывеска есть и люди в майках или рубашках с лого оператора) и там подключите.

Эх…брайтон…Ругкские друг друга не бросают:)