IT / Help Desk crash course

Всем привет. Раньше я говорил о торговле на бирже, но тема не пошла, а самому с собой говорить не очень интересно. Сейчас попробую предложить тему IT – технической поддержки.

Один из вариантов трудоустройства - это техническая поддержка, sys admin, network administration и похожие работы.

Более двух лет назад я работал в технической поддержке, сейчас многое забылось, появились новые технологии, в общем надо начинать всё сначала.

Предлагаю в теме обсуждать новые или актуальные старые технологии, а также приводить полезные ссылки.

Для начала обзор — сервера Windows 2012 можно найти вот тут:
Microsoft Server 2012 от CBT Nuggets

Microsoft Server 2012 - YouTube

Нашёл ссылку на книгу: Secrets of PowerShell Remoting
Cсылка: http://cdn.powershell.org/wp/wp-content/uploads/2012/08/SecretsOfPowerShellRemoting.zip
Буду благодарен если кто-нибудь из знающих PowerShell выскажет мнение о том, хороша ли книга, или порекомендует хороший курс (книгу или видео лекции) для быстрого знакомства с PowerShell.

Разные курсы от Майкрософта
Microsoft Virtual Academy
Похоже, что бесплатно: Позиционируют себя как ‘‘Free Microsoft Training Delivered by Experts’’

Бесплатные (trial) версии программного обеспечения
TechNet Evaluation Center

Можно скачать Windows Server 2012 R2, на 180 дней (требует регистрации)
Download Windows Server 2012 R2

1 лайк

Eli the Computer Guy – Элай делает лекции об различных аспектах IT, у него много интересных и полезных вещей.
Сайт: FREE Computer Training - Computer Repair Classes - Laptop Repair Instruction - Data Recovery Lessons - Web Design Seminars - Computer Security Counseling
Серия про Windows 2012: Windows Server 2012 - FREE Computer Training
Канал на youtube Eli the Computer Guy - YouTube

Я смотрю Вы любитель поговорить сам с собой :lol: Четыре сообщения в теме - и все от Вас Вам же :lol:

А цель-то какая?

Так же как “Слава КПСС - это два совершенно разных человека” :), так и вы упомянули тут несколько совершенно разных должностей. Ну не равно sys admin технической поддержке - и требования и заплаты разные.

В общем-то, вопрос тот же - цель-то вашего разговора какая? Найти работу?

Если Вы уже в США (или вот-вот приедете) и хотите найти работу, то надо искать описание вакансий, переделывать под них резюме и вперед - рассылать.

Если цель - в перспективе получить рабочую визу, то на техподдержку не ставьте, никто для тех саппорта рабочую визу не будет делать. А вот опытный sys admin или network administration - может быть.

Тут уже не раз все это обсуждалось, может проще поискать, или разговаривать самому с собой прикольнее?

1 лайк

briv Привет -)

Начну с ответа на вопрос o цели или зачем всё это надо?

Мне это надо потому что … вот -) Через три месяца я приеду в солнечную Флориду. GC имеется, т.е. нужна всё таки работа, а не виза. В остальном это обычный ‘раскалбас’, состояние полной неопределённости и беспокойства на тему, а где взять деньги на жизнь. (на первое время деньги есть, но ведь они закончатся)

Дольше всего я проработал на технической поддержке в небольшой компании. Смысл работы — это помощник системного администратора. И вот тут как раз то смешение должностей, (техническая поддержка, sys admin, network administration), о котором я упоминал в начале темы обретает свой смысл. Это те вещи которыми мне приходилось заниматься.

Прошло более двух лет после того как я уволился. С технической точки зрения очень многое изменилось…, мне нужно восстановить технические навыки и познакомиться с новыми вещами, которые появились за это время. Поэтому я тут размещаю вещи, которые могут быть интересны с технической точки зрения для человека, который хотел бы работать в поддержке IT.

А да ещё одно небольшое замечание, когда я просматривал сайты по поиску работы — объявлений о работе в области тех поддержки просто огромное количество по сравнению с тем, где я ещё мог бы поработать (т.е. сток брокер или бухгалтер)

Сфокусироваться лучше не на смешение должностей из прошлого опыта, а на то, что требуется в описаниях вакансий:

Не думаю, что кто-то подпустит support technician к Windows Server, обычно техподдержка занимается рабочими станциями, и большой шанс, что это будут !!! барабанная дробь !!! рабочие станции под Windows XP :slight_smile:

Это да, просто требуют много всякого разного. Скажем так, когда приеду резюме буду отправлять всем, кто ищет ту или иную форуму тех. поддержки или системного администрирования. Моё дело предложить, а там с кем нибудь договорюсь -)

Windows XP – это хорошо, возможно года три - четыре так назад всё бы и было. Поддержка Windows XP уже заканчивается, соответственно останется мало мест где им будут пользоваться. Новые компьютеры продаются с Windows 7, a сейчас уже и 8. В большой компании, скорее всего большинство пользовательских компьютеров будут на Windows 7.

Кстати у вас на работе используют технологии виртуализации и если да то какие?

Я не шутил про XP. Знаю несколько крупных организаций (и в РФ, и в США) где продолжают использовать Windows XP, перезаливая имиджи с XP на новые компы вместо 7-ых и 8-ых виндовсов. Так что

Наверное используют, не знаю. В тех суппорте точно не используют - это к тому, что если интересует работа с серверами и виртуализацией метьте на сис.админа, через сертификацию, наверное.

работаю в дочке Газпрома. Половина рабочих станций на XP и уходить еще ооооочень долго. Для виртуализации пользуем VMWare

Приветствую -)

Я так понимаю вы более менее профессионально работаете с компьютерами: ‘администрирование oracle+netbackup’

Скажем так, ситуация в России не отражает ситуацию в Америке. Вряд ли мне удастся устроиться в дочку Газпрома где-нибудь во Флориде.

С Windows XP есть несколько проблем.

  1. На устаревшие операционные системы перестают выпускать обновления, поэтому компьютеры становятся уязвимыми.

  2. Drivers. Windows XP – на многие современные компьютеры просто не встанет.

Если бы в США многие работали на Windows XP я бы сразу нашёл работу

По виртуализации — тоже интересно, с VMware я успел немного поработать. А вот другие системы практически не знаю, кстати, программа VirtualBox сейчас принадлежит Oracle. Я встречал несколько раз упоминания о ней у пользователей из США.

Сейчас планирую установить на свой компьютер, а потом на него поставлю Windows 2012.

Это да, сертификация вещь полезная. Думаю начать с Windows 2012…, а вообще основное - это знания, буду набирать всего понемногу.

Много сертифицированных курсов Microsoft, Cisco, etc… можно взять тут.

С новыми Windows есть другие проблемы, что куча программ (а даже если и только одно, но очень важное бизнес приложение) из софтового зоопарка, которым обзавелась организация за долгие годы, не запускаются или работают с ошибками.

Например, какое-нибудь веб-интерфейсное приложение, работающее только под Internet Explorer 6. Упс. И что делать c 8-м Windows, если бизнес не работает? Такие вот дела…

А какая песня с несовместимостью приложений написанных под МС Офис при переходе на новый МС Офис :slight_smile:

Часто получается, что апграйдить новой машиной из коробки можно только секретаршу, которой кроме мыла и офиса ничего и не надо.

1 лайк

Тут многое зависит от хозяйственности руководства компании. Если одна из целей - это минимизация расходов вообще, и в частности на IT, то тогда ситуация действительно безвыходная. У вас вообще должность IT administrator имеется, или кто то на пол ставки подрабатывает?

Т.е. подобные проблемы очень редки и существуют на уровне серверов. Веб программа которая работает только с IE6… кто писал эту программу? Она стандартная или была специально разработана для вашего предприятия? Фирма разработчик уже разорилась или выпустила новую версию?

Несовместимость приложений под МС Офис, действительно проблема — но ваш IT department получает зарплату именно за решение подобных проблем, и если они не могут, нанимается фирма консультант. (так обычно поступают)

Даже я навскидку могу предложить два пути разрешения подобных проблем (work around).

  1. Используете виртуальные машины для обеспечения совместимости, апгрейд выглядит так. Для пользователя покупается хороший (мощный лэптоп) с windows 7, на нём устанавливается VM со старыми программами (WinXP + IE6 + any old content that you used to work with).

Ваш выигрыш от такого решения — возможность работать с новыми мощными машинами и одновременно использовать старые программы.

  1. Есть серверные программы которые делают, application delivery… т.е. ваши программы будут находиться на сервере, а пользователи работая на современных компьютерах будут подключаться к серверу и получать знакомую рабочую среду (old content)
    Т.е. получим тот же самый результат как и в первом случае, только дороже…

Новые технологии, в большинстве случаев дают фирме более эффективно вести бизнес, иначе все просто оставались бы со старыми программами. Вы же описали случай, когда фирме технология не очень-то и нужна.

Пятничное…

Обратите внимание на должность

Help Desk Technician-Seminole Hard Rock Hotel & Casino (Hollywood)
Seminole Gaming Hollywood, Florida 33024 United States
Help Desk Technician-Seminole Hard Rock Hotel & Casino (Hollywood) - Casino Careers

Даже в казино к Семинолам устроиться возможно - ) Правда позиция уже закрыта, но ведь бывают же предложения…

А платить за 1000-1500 мощных лаптопов (кстати, почему лаптоп-то? а не десктоп?), да за 1000-1500 лицензий для виртуальных машин и 1000-1500 лицензий для ОС которые будут крутиться под виртуалкой будет добрый и богатый DreamTrader, не так ли? :lol:

Эх, а “пацаны-то и не знают”. Не поверите сколько серьезных и крупных компаний продолжают использовать ПО написанное еще под майнфраймы, оно конечно не на System/360 и System/370 крутиться - сервера поновее, но вот взять и бизнес ПО обновить не удосужатся почему-то никак, наверное не подсказал никто

Эх, я смотрю Вы усиленно примеряете роль DreamITtechnician :slight_smile:

P.S. Я конечно верю в Ваши силы и успех, но если вдруг - вдруг - по какой-то причине не удастся сразу устроиться CIO или старшим админом и придется проходить собеседование на IT-technician, то не озвучивайте такие поспешные выводы об организации работы ИТ и организации в целом; и не упоминайте на собеседование подобные инициативы, как Вы здесь описали.

Пятница время расслабиться и пошутить -) Я надеюсь, что вы не сис админ в описываемой компании, а то шутка получится уже не смешной. Представьте себе что в большинстве случаев, стоимость железа эта маленькая часть от общих затрат. Т.е. речь идёт о лэптопе и десктопе и ещё не забудьте про телефон чтобы и по ночам о любимой работе не забывать.

Лицензии тоже деньги стоят это да -) Я же говорю руководство очень хозяйственное.
Просто нужен следующий шаг — сис админа перевести на минимальную зарплату, а ещё пусть двор подметает, когда ничего не чинит. Программы — есть бесплатные, представляете за лицензии вообще ничего не надо платить.

Может и знают, но ничего не хотят. У пацанов конкурентов нет, поэтому и не шевелятся

Да, да на собеседовании лучше молчать и тогда сразу возьмут на работу - дворником?

Спасибо за информацию -) А сами сейчас что то изучаете или раньше изучали / делаете сертификацию ?

Позволю и я вмешаться в ваш разговор.

  1. Используете виртуальные машины для обеспечения совместимости, апгрейд выглядит так. Для пользователя покупается хороший (мощный лэптоп) с windows 7, на нём устанавливается VM со старыми программами (WinXP + IE6 + any old content that you used to work with).

При таких раскладах все бы до сих пор сидели на Windows ХР.
Для бизнеса не позволительная роскошь обновлять парк рабочих мест, в связи с не возможностью запуска приложений на Windows Vista/7/8, которые, в свою очередь успешно работали на Windows ХР.
Для реализации такой потребности помимо дефолтных средств оптимизации (режим совместимости, начиная с Windows Vista) есть специальный софт, например application compatibility toolkit. Очень рекомендую более детально ознакомиться с ним. Более того, зачастую бывает достаточно дать необходимые разрешения на папку в которой установлено проблемное приложение, если это не помогает, то возможно следует копать в сторону UAC (User Account Control). Хочу обратить внимание на тот момент, что отключать его (UAC) не рекомендую в целях безопасности. Ну и если вышесказанное не помогло, что связанно скорее всего из-за не достаточной квалификации, а установить специально разработанный продукт для этих целей Windows XP Mode, и тогда совсем не будет потребностей в таких продуктах как VirtualBox или VMware player (беру во внимание их бесплатность). Хотя, хочу отдать должное VMware player, очень даже функциональный продукт, но не для вышеуказанных задач. ИМХО

Ваш выигрыш от такого решения — возможность работать с новыми мощными машинами и одновременно использовать старые программы.

тут без комментариев

  1. Есть серверные программы которые делают, application delivery… т.е. ваши программы будут находиться на сервере, а пользователи работая на современных компьютерах будут подключаться к серверу и получать знакомую рабочую среду (old content)
    Т.е. получим тот же самый результат как и в первом случае, только дороже…

Вот отсюда я могу делать вывод, что чтение блогов или чего-то подобного с минимальной базой знаний идёт только во вред. Из разряда “слышал звон не знаю где он”.
Если это не так то хотелось бы более детально разобрать этот пункт

серверные программы которые делают, application delivery…

а тут вообще противоречит

т.е. ваши программы будут находиться на сервере, а пользователи работая на современных компьютерах будут
подключаться к серверу и получать знакомую рабочую среду (old content)

Т.е. получим тот же самый результат как и в первом случае, только дороже…

т.е. не получим не чего, ну или то, что в принципе нормально работать не будет.

Новые технологии, в большинстве случаев дают фирме более эффективно вести бизнес, иначе все просто оставались бы со старыми программами.

а вот тут я согласен на все 100%

Эх, а “пацаны-то и не знают”. Не поверите сколько серьезных и крупных компаний продолжают использовать ПО написанное еще под майнфраймы, оно конечно не на System/360 и System/370 крутиться - сервера поновее, но вот взять и бизнес ПО обновить не удосужатся почему-то никак, наверное не подсказал никто

К сожалению такое имеет место быть. Но это не повод чтоб разработчиков не пинать. Да и вообще от таких продуктов с таким сервисом нужно уходить…

Много сертифицированных курсов Microsoft, Cisco, etc… можно взять тут.

Я чёт не понял это чтоль дампы?

А в целом DreamTrader все у тебя получиться если будешь ставить реальные планы/цели… Без обид. Я как минимум подкинул что следует почитать для “отладки” устаревших приложений ))))

P.S. рекомендовал бы тебе не на серверную винду “прыгать” а поизучать пользовательскую. Уж поверь сколько там всяких “вкусняшек”…