Цитирую полученные письма.
Запрос на возврат денег был мною направлен в январе. Ответ следующего содержания был получен 11 февраля:
Dear Mrs. …,
You paid the processing fees Rub. 31,700 (2 x 15,850 Rub) at Pony Express on 07/10/2009. You require your money back. Therefore Rub. 31,700 is refundable.
To enable us to send you your refund by a bank transfer or by cheque, please choose one of the following transfer options and provide ALL the information requested for the chosen option. Please note that the transfer cannot be made if any of the items is missing.
TRANSFER TO RUSSIAN BANKS (in Russian roubles)
Details of your bank account :
Official name of the bank (официальное наименование банка) Bank’s postal address (почтовый адрес банка) Corresponding bank account number (корреспондентский счет банка) Your account number (расчетный счет заявителя) Bank’s Identification Number (БИК банка) Bank’s Individual Taxpayer’s Number (ИНН банка) Your Full Name Your Individual Taxpayer’s Number (ИНН заявителя) You may wish to contact your bank and complete a bank money order (банковское платежное поручение) which should contain all the above information. The money order should then be sent to our office by fax or my email (scanned).
TRANSFERS TO BANKS OUTSIDE RUSSIA (in U.S. dollars) Name and location of your bank Beneficiary’s name Your bank account number SWIFT Corresponding bank account number (must be located in the U.S.A.) Please note that the amount of this refund will be subject to a service fee by your bank’s corresponding bank.
REFUNDS ISSUED BY CHEQUE IN CANADIAN DOLLARS (for receipients in Canada)
Recipient’s full name, address, and Social Insurance Number/Tax Identification Number (or Business number)
You can also collect the refund in person or through a representative from 9:30 - 10:00 am on any working day. Please note that a representative should have a written authorization signed by the applicant in order to collect the refund on his or her behalf. Please advise our office if you wish to receive the refund in person.
We trust this information is of assistance.
Sincerely,
Visa Section,
Embassy of Canada
23, Starokonyushenny Pereulok
Moscow 119002 Russia
Tel: +7 (495) 105-6070;
Fax: +7 (495) 105-6090
Web Site: www.cic.gc.ca
Moscow site: www.canadianembassy.ru
mosco-immigration@international.gc.ca
mosco.visitor@international.gc.ca
Поскольку я живу в Москве и для меня удобнее получить деньги лично и следуя пункту: Please advise our office if you wish to receive the refund in person, я задала вопрос, куда конкретно мне нужно прийти за деньгами (все-таки, в посольство так просто не попасть, даже в указанное в письме время).
После этого началось самое интересное. 5 марта мне пишут:
Dear Mrs. …,
Please, provide the yellow copy of receipt.
Sincerely,
Visa Section
Я в тот же день отсканировала свой чек и им переслала. 10 марта последовал ответ:
Dear Mrs. …,
Please return to us the yellow copy of receipt. This is an office copy.
Sincerely,
Visa Section
Я ответила, что несомненно верну, но только в момент получения денег. После этого я не получила никакого ответа с их стороны.
Сегодня направила повторный запрос. В пятницу звонила и мне еще раз подтвердили, что подобные вопросы не решаются по телефону - только в переписке.
Очень хочу, чтобы данная ситуация быстрее разрешилась. Все-таки 3 месяца - это слишком долгий срок.