Страница 1 из 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ... Последняя
Показано с 1 по 10 из 112
Like Tree64Likes

Тема: Неприятная ситуация с American Airlines

  1. #1
    Гражданин Аватар для FollowMe
    Регистрация
    05.05.2016
    Адрес
    WA
    Сообщений
    752
    Спасибо
    107
    Сказали 265 раз в 116 постах

    Неприятная ситуация с American Airlines




    Поимел тут головняк на днях. Купил билеты у AA (обычный внутренний перелет с 1 пересадкой) за неделю до вылета. За сутки до вылета иду, как обычно, регистрироваться на рейс через интернет, выдает ошибку - не можем зарегистрировать, регистрируйтесь в аэропорту через сотрудника. Позвонил узнать в чем проблема, сказали ожидайте и пропали, минут 15-20 слушал музыку, потом не выдержал - звонил с работы, времени не было столько ждать, решил, что зарегистрируюсь в аэропорту, приехав чуть пораньше.

    Приезжаю в аэропорт - тетушка из AA забив мои данные в систему нахмурилась.. Диалог примерно такой был:
    -А кто платил за ваш билет?
    -Сам за себя платил
    -А покажите кредитку, которой платили
    Даю кредитку..
    -Это не та
    -(Тут я удивился) Ну вот эта тогда (даю вторую кредитку)
    -Тоже не та
    Тут уже явно понял, что что-то не то, дал дебитовую карту, которая тоже (ожидаемо) не подошла.

    Теперь ключевой(наверное) момент в этой истории: билет я покупал через Paypal кредиткой Bank of America. (Это НЕ первый билет, купленный по такой схеме и ранее никогда проблем не было). С момента транзакции прошла неделя и обе транзакции (в Paypal и Bofa) были в подтвержденном статусе, деньги с меня списали. Я нашел эти транзакции с телефона и дал понять тетушке, что все доказательства есть и номер кредитки, с которой была оплата, тоже. Она берет мое водительское удостоверение, кредитку и куда-то уходит. Время идет, до вылета остается все меньше времени, спустя 30 минут возвращается. Вердикт: "Ничего сделать не можем, билет у вас не оплачен и недействителен, система не дает ничего сделать, звоните в службу поддержки".
    Никакие мои (весьма настойчивые) просьбы позвать начальство или составить письменный отказ в выдаче мне посадачного талона не помогли. Другой сотрудник AA выслушав меня выдал ту же любимую фразу: "Звоните в службу поддержки".

    Дозвонился только со второго раза, потеряв кучу времени, слушая их музыку. Разговор со службой поддержки:
    -(Объясняю всю ситуацию)
    -(Проверяет бронирование по коду) У вас же все нормально, бронирование в статусе Ticketed
    -Ага, только меня на рейс не регистрируют
    -Подождите, сейчас узнаю у руководства
    Проходит еще минут 10-15 и служба поддержки объявляет ровно то же самое: "Билет не оплачен и недействителен". Занавес.
    До вылета оставался час времени, отпуск оказался под угрозой срыва. В итоге купил на стойке билеты в один конец (разумеется, по гораздо худшей цене и более длительной стыковкой, т.к. на второй рейс, который у меня был забронирован изначально, билетов у них не осталось). Спасло то, что у меня был tsa precheck, на рейс успел. Пока стоял в очереди на посадку, купил с телефона обратный билет уже у другой авиакомпании.

    Сегодня позвонил в Bofa и в Paypal, попросил проверить эту транзакцию от American Airlines, которой мне списали деньги за первый билет - и в банке и в Paypal подтвердили, что все нормально и никаких проблем с этой транзакцией они не видят.

    Теперь вопросы:
    1) Как лучше действовать? Открыть диспут в Paypal? Открыть диспут в Bofa? Накатать большое письмо в AA (у меня сохранился email с электронным билетом, дата/время и сама запись разговора с их службой поддержки, выписки из банка/paypal)
    2) Есть ли хоть какой-то шанс, чтобы компенсировали потерянные деньги (разницу в первоначальной и фактической стоимости билетов; обратный билет, напоминаю, от другой авиакомпании) ?
    3) Это только AA или другие авиакомпании тоже ничего не хотят решать и шлют в поддержку?


  2. Бронирование Отелей в США
    Circuit advertisement
    Регистрация
    Always
    Адрес
    Advertising world
    Сообщений
    Many




     

  3. #2
    Гражданин
    Регистрация
    20.01.2010
    Сообщений
    1,740
    Спасибо
    17
    Сказали 496 раз в 405 постах

    Re: Неприятная ситуация с American Airlines

    Цитата Сообщение от FollowMe Посмотреть сообщение
    1) Как лучше действовать? Открыть диспут в Paypal? Открыть диспут в Bofa? Накатать большое письмо в AA (у меня сохранился email с электронным билетом, дата/время и сама запись разговора с их службой поддержки, выписки из банка/paypal)
    2) Есть ли хоть какой-то шанс, чтобы компенсировали потерянные деньги (разницу в первоначальной и фактической стоимости билетов; обратный билет, напоминаю, от другой авиакомпании) ?...
    Лучше через АА попробовать сначала. Да, если все так как вы написали - должны компенсировать. По идее можете еще и на ваучер баксов на 100-200 рассчитывать. Но следите за временем - если АА будет тормозить не прозевайте срок на PayPal.
    3) Это только AA или другие авиакомпании тоже ничего не хотят решать и шлют в поддержку?
    Все такие

  4. #3
    Гражданин Аватар для Partner
    Регистрация
    15.01.2007
    Адрес
    California
    Сообщений
    20,802
    Спасибо
    617
    Сказали 8,105 раз в 4,786 постах

    Re: Неприятная ситуация с American Airlines

    Почему сразу не сказал, что платил PayPal?
    Metalmad likes this.

  5. Эти пользователи сказали Спасибо Partner за этот пост:

    Chegevara (19.02.2018)

  6. #4
    Гражданин Аватар для briv
    Регистрация
    25.12.2009
    Адрес
    NY
    Возраст
    48
    Сообщений
    7,540
    Записей в дневнике
    1
    Спасибо
    3,335
    Сказали 1,849 раз в 1,185 постах

    Re: Неприятная ситуация с American Airlines

    Цитата Сообщение от FollowMe Посмотреть сообщение
    1) Как лучше действовать? Открыть диспут в Paypal? Открыть диспут в Bofa? Накатать большое письмо в AA (у меня сохранился email с электронным билетом, дата/время и сама запись разговора с их службой поддержки, выписки из банка/paypal)
    имхо, во/со все/ми три/тремя компании/ями звонить разбираться.

    ЗЫ. в чем был цимус покупки билетов через "хитрую" схему с Paypal?

    не было ли в этой схеме еще каких звеньев (агенств, посредников, мошенников) между АА и собственно деньгами?
    Iceman and TAK like this.

  7. #5
    TAK
    TAK вне форума
    Гражданин
    Регистрация
    21.07.2011
    Адрес
    LA, CA
    Сообщений
    6,457
    Спасибо
    1,184
    Сказали 1,450 раз в 1,066 постах

    Re: Неприятная ситуация с American Airlines

    Вот я тоже хотела спросить этот же вопрос : смысл платить PayPal, когда всегда надежнее и проще кредитной картой.

  8. #6
    Гражданин Аватар для Chegevara
    Регистрация
    26.04.2017
    Сообщений
    5,185
    Спасибо
    1,500
    Сказали 655 раз в 554 постах

    Re: Неприятная ситуация с American Airlines

    Цитата Сообщение от briv Посмотреть сообщение
    имхо, во/со все/ми три/тремя компании/ями звонить разбираться.

    ЗЫ. в чем был цимус покупки билетов через "хитрую" схему с Paypal?

    не было ли в этой хитрой схеме еще каких звеньев (агенств, посредников, мошенников) между АА и собственно деньгами?
    Да нету там никакой хитрости: если к пэйпалу привязана кредитка, а на балансе 0 или не 0, но мало, то платеж идет пэйпал+кредитка. Я все время так делаю, потому что если оставить привязанным только чекинг, то платежи иногда идут как электроник чек и зависают на три дня. Но пример поучителен, билеты на самолет я так покупать конечно не буду.
    Border Collies are smarter than ...

  9. #7
    Гражданин Аватар для Chegevara
    Регистрация
    26.04.2017
    Сообщений
    5,185
    Спасибо
    1,500
    Сказали 655 раз в 554 постах

    Re: Неприятная ситуация с American Airlines

    Цитата Сообщение от TAK Посмотреть сообщение
    Вот я тоже хотела спросить этот же вопрос : смысл платить PayPal, когда всегда надежнее и проще кредитной картой.
    предполагаю, что на пэйпале был баланс.
    Border Collies are smarter than ...

  10. #8
    TAK
    TAK вне форума
    Гражданин
    Регистрация
    21.07.2011
    Адрес
    LA, CA
    Сообщений
    6,457
    Спасибо
    1,184
    Сказали 1,450 раз в 1,066 постах

    Re: Неприятная ситуация с American Airlines

    Цитата Сообщение от Chegevara Посмотреть сообщение
    предполагаю, что на пэйпале был баланс.
    И что? Его всегда можно вывести на checking account.

  11. #9
    Гражданин Аватар для Chegevara
    Регистрация
    26.04.2017
    Сообщений
    5,185
    Спасибо
    1,500
    Сказали 655 раз в 554 постах

    Re: Неприятная ситуация с American Airlines

    Цитата Сообщение от TAK Посмотреть сообщение
    И что? Его всегда можно вывести на checking account.
    и подождать 2-3 дня пока он выведется.
    Border Collies are smarter than ...

  12. #10
    Гражданин Аватар для FollowMe
    Регистрация
    05.05.2016
    Адрес
    WA
    Сообщений
    752
    Спасибо
    107
    Сказали 265 раз в 116 постах

    Re: Неприятная ситуация с American Airlines

    Booking.com
    Цитата Сообщение от Partner Посмотреть сообщение
    Почему сразу не сказал, что платил PayPal?
    Кому? Если бы в аэропорту сказал это ничего вообще бы не изменило, они уперлись и слушать ничего не хотели

    Цитата Сообщение от briv Посмотреть сообщение
    в чем был цимус покупки билетов через "хитрую" схему с Paypal?
    Цитата Сообщение от TAK Посмотреть сообщение
    смысл платить PayPal, когда всегда надежнее и проще кредитной картой.
    Цитата Сообщение от Chegevara Посмотреть сообщение
    предполагаю, что на пэйпале был баланс.
    На пэйпале всегда нулевый баланс. Когда есть возможность всегда плачу через paypal 1) не надо светить номер кредитки (пускай она и кредитная) 2) быстрее
    sashundra likes this.

  13. Эти пользователи сказали Спасибо FollowMe за этот пост:

    Chegevara (19.02.2018)

Страница 1 из 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ... Последняя

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Visitors found this page by searching for:

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Форум "Говорим про Америку"
Форум "Говорим про Америку" Facebook