возникла проблема с компанией перевозчиком UPS. прошу совета

Всем доброго времени суток.
У меня возникла проблема с доставкой документов из Чикаго в Украину. Во вторник 23 декабря, я воспользовалась услугой компании перевозчика UPS. Мне нужно было срочно доставить важные документы в Украину и ребята в пункте приема посылок предложили экспресс доставку от UPS за два бизнес-дня, не считая день отправки. Стоимость услуги составила 160 долл. Сказали, что в пятницу 26 декабря документы будут доставлены. На руках у меня есть чек, где четко указано, что доставка будет два бизнес-дня, в пятницу 26 декабря!
Какого же было мое удивление, когда я, приехав домой, начала отслеживать путь движения моей посылки по номеру трэка на сайте и увидела, что день доставки указан 31 декабря. На 29 декабря, в понедельник у меня должна была назначена сделка, теперь она срывается.
Сегодня утром муж связался по чату с UPS и девушка ответила, что ничем помочь они не могут и что доставка будет пять! бизнес-дней, т.е. 31-го декабря что это ошиблись ребята из store (места приема посылок) Компенсировать потери они не собираются, выясняйте это с store. По ее словам эти ребята сначала должны были заполнить анкету, которая у них на сайте есть и узнать какой срок минимальный и только тогда нам его озвучивать и брать деньги. Но они, я уверена, это и делали, откуда тогда они взяли информацию о двух бизнес-днях? Муж нашел эту анкету на сайте UPS и заполнил ее сегодня утром 26 декабря(напомню мы реально отослали 23-го) и сегодня доставка в наш город тоже могла бы быть 31 декабря! Дурдом какой-то, чесслово((((((

Подскажите, пож-та, кто сталкивался с подобной ситуацией. Выходит на лицо чистой воды мошенничество? Ребята заполнив анкету, видели пять! бизнес-дней, а не два, а денег срубили как за два… Как я, как потребитель, могу в этой ситуации себя защитить, ведь я не заполняю эту анкету и ничего не знаю о ее существовании. Я просто обратилась к перевозчику отправить документы, как добросовестный потребитель, я полностью оплатила услугу, которой в результате не воспользовалась.
Всем заранее спасибо за ответы.

Понятное дело, вы в тот пункт приема посылок уже обращались и они сказали …?

1 лайк

не обращались, для этого надо отпроситься с работы и поехать в Чикаго, сначала решили через чат выяснить, толку ноль

У UPS есть разные виды посылок насколько я помню, сейвер и ещё какие то. В зависимости от вида идёт и цена и время доставки. Можно предположить что произошла ошибка с проставлением галочки в месте посылки и был выбран более долгий вид.

Если сделка сорвётся и это причинит вам какой либо значимый ущерб то проконсультируйтесь с юристом по поводу возможности иска к керриеру. Я бы окажись я в подобной ситуации также сообщил им письменно (и заранее) что то типа “1. У меня есть чек с вашим обязательством доставить 26-го. Вот копия. 2. Если не доставите у меня сорвётся сделка и виноваты в моём ущербе на $28,345,444 будете вы.” Возможно дублирование такого письма в какой нибудь из отделов (не знаю какой) или кому либо из начальников может ускорить доставку при условии что технически это ускорение возможно.

1 лайк

я недавно отправлял из Атланты в Москву. 3-4 дня за $130. Я их спросил - а чего так долго и так дорого?!
Ответ был - можем за пару дней, будет $400-500, сейчас точную цену скажу. Я говорю, нет не надо точную, давайте за 130.
Так что $160 за 2 дня - это нереально

1 лайк

у меня в чеке написано 2! дня и за это я оплатила 160 долл. если это нереально, то выходит изначально это был обман?

Обман или ошибка. Тут деньги не вернут. Надо обращаться в ту контору.

1 лайк

Я с ними за последние 2-3 месяца послал штук 5 писем правда не “с” а “в” США, стоили 35$ дошло всё как обещали, за 2 суток с момента отправки кроме одного которое дошло за сутки.:scratch_one-s_head:

1 лайк

сейчас рождество было, может, с этим бардак связан? все замучены (в новостях рассказывали о тяжелой работе юпс, юспс и пр.)

1 лайк

Ребят, в чеке написано 2 бизнес-дня. Послали во вторник, ок вторник не считаем. Берем среду 24 декабря и пятницу 26 декабря, как бизнес-дни, Рождество не учитываем. Какого черта вместо двух бизнес-дней мы получаем пять, не понятно((((
Сашок, я боюсь, что если поехать в пункт приема, то они нас отфутболят в службу поддержки UPS, скажут, что мы только принимаем посылки, а по срокам доставки обращайтесь конкретно к перевозчику. И будут правы.
Другой вопрос, если писать руководству UPS, как найти адрес этого самого руководства… Чтобы письмо попало не к клерку, который снова отправит в пункт приема.
Вообщем, очень неприятно все это и прав своих не знаешь, отчего еще обиднее(((

У меня тоже была проблема с этой компанией при срочной доставке в россию. заказана была двухдневная доставка. Утром звонят - везем типа сегодня вы на месте? Да, на месте, везите. К концу дня в статусе появилось - недоставка, адресата нет на месте. При этом мне не звонили, через кпп ни одна машина юпс не проезжала. Звоню начинаю выяснять, что за хрень. После часа бееседы выясняется, что можете завтра утром сами приехать на склад хрен знает где и забрать. Иначе следующая попытка доставки через три дня.
Про деньги не знаю, оплачивал отправитель.
Думала это беда российской части компании, но оказалось, что в сша они тоже работают как получается - назначают интервал доставки, а потом опаздывают на два- три часа… Причем опция забрать самому на складе не для всех отправлений работает почему-то. Закажешь на рабочий адрес с доставкой до пяти вечера и ждешь их до восьми. Сорри, у нас много посылок…

1 лайк

Может вам поможет на будущее. Я уже много лет пользуюсь федексом. Никогда проблем не было. За что платили, то и получали.
От многих слышу что ups хм…не очень контора.

1 лайк

На чеках UPS, которые выдают в UPS Store, не указывается дата доставки, а только вид используемого сервиса (например, UPS Ground). Если у вас какой-то другой чек, не такой, как на картинке, то это не UPS Store… какая именно компания выдала вам чек?

Какого же было мое удивление, когда я, приехав домой, начала отслеживать путь движения моей посылки по номеру трэка на сайте

На каком? ups.com?

и увидела, что день доставки указан 31 декабря. На 29 декабря, в понедельник у меня должна была назначена сделка, теперь она срывается.

UPS cама по себе - последняя компания, которой стоит доверять доставку чего-то критичного ко времени. К сожалению.

Сегодня утром муж связался по чату с UPS и девушка ответила, что ничем помочь они не могут и что доставка будет пять! бизнес-дней, т.е. 31-го декабря что это ошиблись ребята из store (места приема посылок)

Так это всё-таки был UPS Store или что-то третье?

Компенсировать потери они не собираются, выясняйте это с store. По ее словам эти ребята сначала должны были заполнить анкету, которая у них на сайте есть и узнать какой срок минимальный и только тогда нам его озвучивать и брать деньги. Но они, я уверена, это и делали, откуда тогда они взяли информацию о двух бизнес-днях? Муж нашел эту анкету на сайте UPS и заполнил ее сегодня утром 26 декабря(напомню мы реально отослали 23-го) и сегодня доставка в наш город тоже могла бы быть 31 декабря! Дурдом какой-то, чесслово((((((

Они и не будут, т.к. не обязаны. С точки зрения UPS кто-то (“store”?) заказал у них сервис, который предполагает 5 дней. Вот в 5 дней они и доставят.

Подскажите, пож-та, кто сталкивался с подобной ситуацией. Выходит на лицо чистой воды мошенничество? Ребята заполнив анкету, видели пять! бизнес-дней, а не два, а денег срубили как за два… Как я, как потребитель, могу в этой ситуации себя защитить, ведь я не заполняю эту анкету и ничего не знаю о ее существовании. Я просто обратилась к перевозчику

К сожалению, вы обратились к посреднику, с него и спрос. Если это UPS Store (их официальная франшиза), их видно по дизайну вывесок и т.п., то можно попробовать нажать на них через UPS – за ними хоть как-то следят. Если это что-то третье, то только напрямую.

отправить документы, как добросовестный потребитель, я полностью оплатила услугу, которой в результате не воспользовалась.

Попробуйте сюда: File Complaint with BBB: Start with Trust | Better Business Bureau

Вообще, UPS.COM даёт для маршрута Чикаго-Киев только 1 сервис, UPS Worldwide Saver, за $147, доставка 1 письма весом 1 фунт с Dec. 26 to Dec. 30. Я, правда, особо не вдавался в поиск, но вообще что за сервис UPS доставлял за 2 дня и $160?

1 лайк

Полный отстой, да. USPS более надёжен и безопасен для содержимого посылок. Мало кто знает, но UPS иногда использует каналы USPS для доставки :slight_smile:

1 лайк

муж приедет с работы, у него с собой чек, я смогу ответить на все вопросы по чеку.
отслеживаю здесь по номеру UPS: Tracking Information

Скорее всего это было не отделение UPS, а магазин, работающий под их лицензией. Там наверное свои выходные и свои отсчеты времени.

2 лайка

Я уверен, что в той конторе будет больше толка, чем здесь. Вопрос лишь в том, что гарантировано (2 дня и точка, или два дня или около этого).

1 лайк

Вообще, для документови писем - FedEx, для коробок - UPS. Не спорьте и не спрашивайте почему. Так эти две компании начинали. Хоть сейчас делают и то, и се. На споры по этому поводу отвечать не буду.

вот раздули тему то…кто-то явно что-то не услышал или недопонял. Давайте посмотрим на чек и подтверждение отправки для начала. Потом будем делать выводы.

2 лайка

ок, дел