Объясните как работает Pay Pal. Заплатили за услуги, а человек денег не получил.

Вобщем ситуация такая. Приехали забирать машину из ремонта и механик сказал, что можно оплатить кредитной картой прямо на месте. Я думала, что он предложит оплатить через машинку-терминал, но он сказал, что у него нет и оплатить можно через Pay pal. Открыл в телефоне приложение, ввел туда номер карты и все что необходимо и тут же пришел чек на наш телефон(смс), что платеж принят на такую-то сумму.
Дома проверили в интернет-банке , деньги сняло. Ну сняло и сняло. Проходит дней 10 и тут мы узнаем, что он получил только маленькую часть суммы. А остальное у него в pending . Условно говоря 500 получил, а 1500 зависло. я сразу послала ему скрин страницы интернет-банкинга где видно, что снята вся сумма сразу. Он говорит, что мол он звонил в pay pal, а там сказали, что это наш банк виноват. Разбирайтесь с банком. Мы на следующий день поехали в банк. Там банкир все проверил и сказал, что деньги из банка ушли. Т е они у pay pal.
Ситуация очень щекотливая, т к я очень переживаю, что человек подумает, что мы что-то там мухлюем с деньгами.
Вопрос собственно вот в чем: может кто постоянно пользуется pay pal и сталкивался с подобным, когда деньги в ожидании, и недоступны.
Этот механик постоянно пользуется pay pal , покупает необходимые запчасти для бизнеса. Я вот думаю, может у него был долг на счету pay pal и тот просто забрал эти деньги? В общем не знаю как поступить в этой ситуации. Ехать к нему и пусть звонит при мне в pay pal , или брать его и ехать в наш банк?

Спросить у PayPal не пробовали?

я оплачивала не через свой аккаунт pay pal. А через банк. У банка я уже спросила.

Обычно у новых продавцов деньги замораживаются на какое-то время, на случай если поступит жалоба от клиента.

Наверное будет лучше чтоб он связался с ними и спросил что происходит.

он сказал, что звонил и ему сказали, что это наш банк виноват. Спрашивайте, мол там.

Он ввел ваш номер карты в своем аккаунте?
Вся суть пейпала что каждый добавляет карты или банковские счета в своем аккаунте, ну а деньги переводятся между аккаунтами пользователей, поэтому если ваша карта оказалась добавленной у него, то что-то здесь не так.

Как давно это произошло?

Увидел что 10 дней. Сорри )
А вы не пробовали со своим чеком обратиться в пейпал и спросить есть ли основания для задержки оплаты?
И у вас, как я понимаю, своего аккаунта в пейпал нет вообще?

Есть. Но там привязана другая карта.

Он свистит или чего-то недопонял. В любом случае - вы уже спросили и получили ответ что ни вы ни ваш банк ни при чем. Он кстати и сам ведь признает что вся сумма у него, просто частично pending. Ваш банк никак не мог на его счет поставить pending - это мог сделать только его банк.
Если ему не хочется разбираться со своим банком - предложите вернуть вам всю сумму взад а вы взамен пришлете чек.

Я бы поменял ещё карточку, если вы конечно не доверяете ему как себе.

Вот и мне кажется, что свистит. По поводу вся сумма у него - он похоже в этом не совсем разбирается, т к он сказал что денег нет, прислал скриншот , и я увидела, что там большая часть суммы в пендинге. И это при том, что у него бизнес аккаунт, который позволяет принимать платежи с кредитных карт и других систем без аккаунта PayPal. (это я уже вычитала в интернете).

Не надо ничего делать, надо просто подождать. Механик гонит и это факт. Если пэйпал видит что на их взгляд транзакция подозрительна, они замораживают часть денег на какое то время. На будущее без полученного инвойса на ваше имя от его пэйпала, ничего не платите.

это факт

Взяли кеш, пришли к нему, сказали вот кеш- отменяй ту трансакцию в paypal. То есть сделай мне full refund. Вы получаете деньги назад в банк, а расчитываетесь с ниме кешем

Вычитала, что замораживают на 21 день. Подождем до этого срока и посмотрим.

Возьмите в своем банке письменный ответ, что транзакция проведена успешна и деньги списаны с вашего счета.
Отдайте ему эту бумагу и пусть он сам разбирается со своим PayPal.

Открыл в телефоне приложение, ввел туда номер карты и все что необходимо и тут же пришел чек на наш телефон(смс), что платеж принят на такую-то сумму. Дома проверили в интернет-банке , деньги сняло. Ну сняло и сняло.

Лучше так не делать. Пусть выставляет itemized invoice через Пэйпэл, и уже его оплачивать там же. Когда оплачивается инвойс, гораздо проще бодаться потом в случае диспута.

Он у вас деньги снял через это? https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/compare-business-products

А остальное у него в pending . Условно говоря 500 получил, а 1500 зависло

Он говорит, что мол он звонил в pay pal, а там сказали, что это наш банк виноват. Разбирайтесь с банком. Мы на следующий день поехали в банк. Там банкир все проверил и сказал, что деньги из банка ушли. Т е они у pay pal.

Или врёт, или он их не так понял, или вы не так поняли его. Транзакция “банк->PP” или проходит, или нет, если она проходит, то сразу на всю сумму. Банк не может быть “виноват что пришла часть денег”, эту часть мог в pending повесить только сам PP в рамках своих отношений с владельцем аккаунта. Даже если на вашем счете банке не хватали денег, или лимит по кредитной карте превышен, то оно не переведёт часть, а заблокирует всю транзакцию.

Может, у него аккаунт новый или диспутов было много, или сумма большая.