Прав ли Progressive?

Добрый вечер! Знающие люди, подскажите, пожалуйста. В августе этого года застраховали машину в компании Progressive по ставке около 80 долларов в месяц. В анкете указали наличие предыдущих страховок. Через два месяца успешных оплат они повысили ставку до 120 долларов в связи с непредоставлением доказательств наличия страховки. Надо признаться, они писали письма с просьбой прислать им либо страховку, либо еще что-нибудь, что подтвердит её наличие. Но лень и куча других забот (мы приехали сюда в конце июля) не позволили нам этого сделать:pardon: Как только ставка поднялась, время сразу нашлось и я позвонила на горячую линию. На том конце провода меня заверили, что стоит мне прислать им мою страховку на русском! языке, подождать чуток с недельку (пока они найдут, кто им переведет) и ставка станет прежней. На следующей день (сразу как мне прислали сканы документов из России) я переслала их в Progressive. Так как подходило время оплаты за третий месяц, они дату передвинули. Я ждала. Наступила дата оплаты, ставка не поменялась, звоню снова. Уже другой представитель бодро вещает мне, что он передвинет дату опять, так как перевода еще нет (они никого не нашли). Уточняю, а точно ли они смогут перевести (пусть и с помощью кого-либо). “Да-да!” - был ответ, -“и если мы не успеем до новой даты, то уж что-нибудь придумаем для вас. Лично возьму под свой контроль.” Наступила дата Х. Никаких изменений. Звоню. Выясняется, что им нужен перевод. Я расстроена. Спрашиваю, подойдет ли перевод, если его сделаю я сама. Хорошо, присылайте. Прислала. Не подходит. Звоню. Объясняю ситуацию. Мне говорят, что они не могли обещать делать перевод. Говорю дату и про двух разных представителей. Тогда они извиняются за них и требуют с меня официально заверенный перевод, сделанный компетентной организацией. Мое терпение лопнуло, я сообщаю о своем желании расторгнуть договор. Все бы ничего, но теперь они требуют с меня доплатить им разницу в 80 долларов. Вроде небольшие деньги. Но я не желаю платить компании, которая водит за нос своих клиентов. Сказали бы сразу свои условия, у меня бы не было к ним претензий, а так получается снежный ком. Что посоветуете в такой ситуации?

А в изначальном договоре было что-то по этому поводу?

А в чем проблема поменять страховую ?

вопрос я так понимаю в том стоит ли платить Progressive 80 долларов которые они требуют? или просто забыть про них? тогда какие могут быть последствия (негативное влияние на кредитную историю, судебные процесс на возмещение данной суммы…)?

Весь период сыр-бора авто было покрыто страховкой, так? Почему возникает мысль не платить - не совсем понятно. Если бы в этот период вы стукнули авто - просили бы компенсацию? Наверняка. Так почему не платить? $80 - такая болшая сумма чтобы разводить споры? Ответьте себе честно на эти вопросы и решайте - платить или нет…

не ищите виновным среди других
сами себе злобные буратины

1 лайк

я про то, что почему нельзя поменять страховую если ежемесячная сумма оплаты вас не устраивает ?

В суд! За моральный ущерб! Так ведь говорят, правда? И Борьку в адвокаты. Гы.

Хаос, я не ищу виновных. Ничего страшного не произошло, что я занялась этим чуть попозже и выполнила, я считаю, ВСЕ их условия, ими озвученные. Я ведь не с соседкой советовалась по поводу того, что мне сделать, а им на горячую линию звонила. Или у них там люди с улицы сидят, которые говорят, что хотят, а фирма тут ни при чем?

KAORI, мы и поменяли :), вопрос в другом, я считаю, что я им ничего не должна. Принципиально. Они считают по-другому и хотят обратиться в коллекторское агентство.

А тебе желаю заниматься расследованием кражи коробка спичек!

1 лайк

aft, в договоре просто написано о необходимости предоставить либо старую страховку, либо документ о прекращении страховки, либо даже письмо из компании, подтверждающее данную информацию. Договор-то на английском и я могу предположить, что когда они это пишут, подразумевают американские компании (хотя об этом в договоре ни слова). Вот поэтому-то я и звонила сотрудникам, чтобы уточнить, нужен ли им перевод ( и если бы они сразу сказали об этом, у меня бы не было к ним никаких претензий). Два разных сотрудника подтвердили, что достаточно только на русском. Я в это довольно легко поверила, тем более, они всегда предлагает услуги русского переводчика во время телефонного разговора. В конце концов, они же могут прослушать наши разговоры, я говорила им потом точную дату и время. Естественно, этим никто заниматься не хочет.

NeviDimka :yes2: хотя больше цель понять, как им объяснить, что так себя серьезные фирмы не ведут. Сумма в договоре была зафиксирована, мы её исправно платили, раз. Им потребовались доказательства наличия предыдущей страховки, мы их выслали, два. И потом понеслось. Я бы даже сравнила это с мошенничеством.

Для полноты понимания, прикладываю мою последнюю переписку с ними.
“Dear employees of Progressive company,
since telephone conversations with your employees turned out to be
fruitless, I am going to try to find out the truth in a written form.
This August my husband and I signed an auto insurance contract with your
company. We duly paid an amount established by you every month.
In two months the amount increased, and you asked a proof of our previous
insurance. On October 13th, I called to your hotline to ask what exactly we
need to do to keep the same amount of payment.
Your employee assured me that an insurance policy in the Russian language
would be sufficient. After I sent 2 our previous policies I called again to
make sure you received the e-mail.
To be safe, I asked once again if you would need the policies translated,
and your employee assured me that if your company were not able to
translate them (or found the translator) by the last day of payment, you
would find another solution for us.
I would like to draw your attention to the fact that two different
employees assured me that a policy in Russian would be enough to come back
to the previous price. I didn’t ask for advice from my neighbour or a
stranger: I contacted your hotline to ask your competent (as I thought)
employees. Since the last day of payment came, and the amount didn’t
change, I called again, and at that time you tried to assure me that you
didn’t do the translation, and apologized for the wrong information.
The thing is that I don’t need apologies, I want you to do what you have
promised. By your unprofessional actions you have already made me go to
another insurance company, and now you are trying to say that for some
reason we owe you some amount of money. Your employee told me not to worry
and that you would think of something for us while you are looking for
translators. So please know, that you don’t need to think of any other
solution for us. And as for translators, please find them, and we don’t
want to hurry you, we are ready to wait.
So I ask you to remove our debt because I’m sure I did everything what I
had to.”

Их ответ:
"Dear client,
I am sorry to hear about the status on your policy and the previous insurance policy (POP) in Russian language.
I reviewed the policy and also the notes documented by one of the representatives after speaking to one of our supervisors on 10/28/2015 at 5:09 p.m. It shows that you were advised that we do not have a Russian translator and that POP would need to be sent in English before rate could be changed.
Because you were not satisfied with the response, you requested to cancel the policy effective 10/13/2015. The representative processed the cancelation and advised of balance owed due to rate increase. Because you expressed concerns with balance, the representative advised that if the POP is received in English we could adjust for balance owed. You were also advised that any fees or penalties charged by the state for vehicle being uninsured will not be Progressive’s responsibility since you requested to back date the cancel date. It shows that you understood the information given by the insurance.
The balance at this time is $80. You can submit the payment via one of the following options:

  1. Online at http://www.progressive.com.
  2. Call our automated phone system at 1-800-999-8781. It’s available anytime.
  3. Mail your payment to:
    Progressive
    P.O. Box 31260
    Tampa, FL 33631-3260
    Please include your name and policy number with your payment. Your payment must be postmarked by its due date.
    You have three options for sending us the translated proof of prior in English and we’ll revise the premium owed:
    Fax your proof to 1-877-280-5587.
    Email your attachment to emaildocs@email.progressive.com.
    Or, mail your proof to:
    Progressive
    P.O. Box 31260
    Tampa, FL 33631-3260
    Please include your name and policy number on each page, and allow five to seven days for us to review your material.

Итак, девушка, ответившая мне, берет только мои последние разговоры с ними, скромно умалчивая о том, что было до этого. И перевод, сделанный, правда, мной, им был выслан. Это после моего разговора с третьим сотрудником, когда мне все еще говорили, что они переводчика найдут, но будет быстрее и лучше, если я пришлю перевод, пусть и не заверенный.

Там написано что 10/28 вы отменили полис ретроактивно с 10/13. Это правда? А теперь коронный вопрос. Попросив отменить полис ретроактивно вы на эти даты другую страховку имели? Если нет то ждите письма счастья от DMV. С добавочными штрафами.

1 лайк

А что за штраф за отмену страховки?

Не за отмену. А за неимение.

Я это и имел в виду :). Т.е. даже если не ездишь на машине, то страховка все-равно должна быть?