Приключилась с нами такая неприятность. Вылетели 8 марта из Питера в Майами, стыковка в ночь через Париж. Авиакомпания - Эр франс. При прилете в Майами один чемодан приехал, а второй - так и нет! Мы обратились к стойке информации Эр Франс у багажной ленты. Представитель компании сразу достал распечатанный факс Historigue dossier d enregistrement, видимо они нас ждали. Молодой человек уверил нас, что 10 марта багаж прилетит тем же рейсом и нам доставят его в отель. Но ничего не привезли, более того, когда мы позвонили в авиакомпанию, нам сказали, что у них нет информации, что багаж прилетел в Майами. Где он - не известно. Попросили перезвонить на следующий день.
Самое ужасное, что мы приехали на Miami Winter Conference, а в том багаже осталось оборудование, промоматериалы и прочие важные вещи!Подскажите, может кто-то сталкивался с пропажей багажа, что нам делать дальше?
Ждать.
По два-три раза в день звонить в службу багажа.
Когда найдется, не ждать доставки в отель, а мчаться за ним самим - возможно сэкономите полдня-день.
Поехать в аэропорт, встать над душой у багажного клерка, чтобы он при Вас пытался выяснить по компу и телефону, был ли вообще отправлен багаж из Парижа, и куда отправлен.
Разобраться с расписанием самолетов компании по этому маршруту, может у них следующий рейс еще не прилетал.
И опять ждать.
Вроде все.
покачать права. Сказать, что в багаже там находится одежда подходящая для Маями и что из-за авиакомпании Вам придется раскошеливаться на одежду.
Пока все безрезультатно. По телефону отвечают стандартное - информации о багаже нет, перезвоните позже. Съездили в Майами Интернейшл Эйрпорт, наткнулись на пустые стойки Эр Франса.
Что делать дальше, не знаем
Дальше изучать страховали Вы багаж или нет, и подавать клейм исходя из реальной стоимости того, что в нём было (ожидать, что вернут больше, чем страховая стоимость багажного места (не знаю как сейчас, а раньше было около 500 долларов обычно) не стоит ). Если за билеты платили какой-нибудь крутой карточкой (виза голд или платинум, аналогичный амекс и т.д.) почитать какие страховки дают они, возможно что-нибудь удастся выслать федексом и оплатить из страховки. А в эйр франс надо ехать к представителю (в офис или аэропорт) а не на стойки (стойки не пустуют только за час-полтора до отлёта эйр-франсового рейса).
О, так там и рейсы к тому же редки.
Разобраться с расписанием, когда прилетают самолеты, тогда багажный персонал появится.
И в этом случае конечно лучше, как сказал Abappy, в офис двигать. Если он вообще там есть конечно.
Вам надо выяснить, есть ли Ваш багаж у них в системе отслеживания, поэтому нужно посмотреть, как клерк при Вас будет вбивать номер бирки и что система отслеживания ему покажет. Если уже потерян из системы, то бросить трату времени на поиски - это бессмыслено. Или найдется когда-то или не найдется - это дело случая, а не каких-то действий, специально переворачивать аэропорты в поисках никто не будет.
Дальше да, оформить клейм на деньги, если есть желание.
Что даст двиганье в офис непонятно, а от стояния над головой у клерка в париже не начнут работать аккуратней, во первых ари франс как и все компании обязано вам компенсировать расходы на одежду, если доставка багажа затянется более чем на 24 часа, но даже в это время вы имеете право купить вещи первой необходимости на сумму до 100 евро, дальше, каждый багаж без допстраховки вам компенсируют по 400 баксов, если правила не изменились с прошлого лета, что касается оборудования, то прийдётся судится и доказывать как много вы потеряли изза того что багаж не был доставлен во время, будет долго и плохо, если багаж критичен для бизнеса, и необходимое для конференции можно докупить, то докупите и сохраните все риситы.
Прошлым летом я летел через париж в вашингтон, то же самое было с багажом, в аэропорту по прибытию мне выдали набор средств гигиены: шампунь, бритву, мыло, пасту щётку и футболку с логотипом скай тим. В тот же день я купил, кросовки шорты, бельё, нормальную бритву, по возвращении в киев, написал заяву, приложил чеки, и мне вернули всё до копейки на счёт в течении 3 недель. Но не стоит думать что подобное творится только с аирфранс, с бритишем эти траблы особенно часто бывают при стыковке в 5 терминале хитроу, люфтганза дважды отправлял багаж моего товарища на другой континент из франкфурта, аэросивт забывал грузить багаж в киеве вообще на борт.
Ну, как я понимаю, вопрос состоит в том, что
в том багаже осталось оборудование, промоматериалы и прочие важные вещи!
Стоимости чемоданов, маек, трусов, рубашек, зубной пасты и т.п. решаются элементарно, понятно и легко. Оплату вернут через некоторое время.
А тут ведь людям надо узнать, стоит ли вообще ждать багаж в обозримом будущем. Или его уже нет в Париже и он неизвестно куда улетел.
Майамский офис Эр Франс находится как раз в аэропорту. Я посмотрела сегодня расписание их работы, должны с часу до пяти быть на месте. Поедем сегодня опять.
А как считаете имеет ли смысл звонить в Париж, в отделение розыска багажа, возможно он вообще не вылетел?
кажется, ето не Ваша забота.
Ваша забота- письменно подать в аеропорту Маями заявку на багаж и обьяснить, что Вы уже несете затраты из-за отсутствия багажа.
Пробовать конечно имеет смысл, если знаете точно куда звонить. Хуже-то не будет уже.
А поможет или нет, кто знает.
По-французски говорите? Если да, то шансы на помощь возрастают. Рассказывают, что во Франции любят не понимать английский.
И Tries совет правилен, надо писать, если получится во время посещения офиса.
Хотя клерки только молча радуются при этом, что Вас можно спихнуть в интернет и Вы там будете общаться и надоедать уже не им.
У любой авиакомпании которая совершает регулярные рейсы в порт, есть представитель в порту, он и офрмляет это всё, в париже вам никто ничего не скажет, вам присвоили тракинг номер кейса, и по этому номеру на сайте порта можете попробовать проверить состояние, больше вам никто ничего не скажет.
Что касается отслеживания багажа, то тут два варианта, или человеческий фактор, ну я например в шрль деголе своими глазами виждел как два кара с багажём столкнулись и багажд вперемешку вылетел, или проблема с сортировкой автоматом, этим славится опять таки хитроу, её величества королева вроде как даже пострадала.
Но отследить багаж, или до фактического местанахождения его, или до точки где он был украден возможно, вот только авиакомпания никого не пустит в это, равно как и портовые службы, это связано как с вопросами безопасности, так и с вопросами невмешательства в личную жизнь остальных пасажиров.
Это правда, снобизм и патриотизм через край имеет место быть, впрошлом годе при перелёте нка заданый мной вопрос по английски в порту сотрудник порта отвечал по французски.
Писать надо официально, и с соблюдением всех формальностей, а иначе возня может ничего и не дать, но если есть возможность чтото официальное состряпать то стоит. Причём грамотно, чтобы потом не съехали: а мол надо было офрмить страхования груза, и в экономии виноваты вы…
Упс, непонятно написал.
Сейчас клерки после неудачных поисков багажа предлагают - идите на сайт авиакомпании и там заполняйте форму клейма или распечатывайте ее и посылайте по такому-то адресу. По крайней мере на Дельте и SouthWest так, на Air France - не знаю.
А если виза голд, но secure, распрорстраняются ли все эти страховки на неё?
виза может “называться” gold а может ей быть. В каждом конкретном случае стоит читать мелкий шрифт на тему - что данная конкретная карточка может.
Если брать во внимание карточки, то безусловно АмЕкс (American Express) является самым лучшим средством- там вроде автоматически страховка багажа (включая, если багаж не получен в первые 24 часа пребывания в пункте путешествия- можно идти в магазин и покупать одежду и другие вещи за счет страховки)
Съездили мы в аэропорт, пообщались с представителями Эр Франс. Заполнили инвентарную опись. Сказали ждать. По компу они пробили багаж, ни в Питере, ни в Париже, ни в Майами информации о нем нет, он как будто испарился! Вероятно, он вообще не вылетел из Питера. Я уже грешу на то, что его попросту украли еще в России (там оборудования было на 2500 долл), но брать его в ручную кладь мы не могли, они слишком громоздкое. Соглашусь, наверное мы поступили не обдуманно, но у нас никогда не терялся багаж, и только сейчас, порывшись в инете, поняла, что это довольно распространенная история.
Не хочу грешить на авиакомпанию, но сервис у них мягко говоря не навязчивый. Никаких извинений, никаких сочувствий, холодная констатация факта - вашего багажа нигде нет. Ждите, звоните…На вопрос о компенсации ответ - приедете в Петербург,идите в офис Эр Франса и с них требуйте (а в России попробуй чего-нибудь истребовать!)
Вобщем Эр Франс у меня теперь в черном списке…
Ну, ето они так сказать или по-американски (а-ля “нам все по”) решили поступить, или решили не ввязываться. Здесь я бы звонил в Америке к ним и рассказал бы ситуацию. Также посоветовал посмотреть в интернете что делать (мне самому интересно- я поспрашиваю на соотв. форуме)
Ейр Франс он весзде Ейр Франс (деньги платит не Москва и не Париж, а компания). Главное теперь- не потерять бумажку о багаже равно как и все документы о востребовании багажа.
Я не говорю, что есть вероятность вернуть 2500 долларов (ето уж слишком много), но некоторую часть денег не вернуть Вам у авиакомпании не будет шанса
Вот так в Майами относятся к пропавшему багажу, в других аэропортах примерно тоже.
Желаю что-бы Ваш багаж нашелся.