Страница 1 из 4 1 2 3 4 Последняя
Показано с 1 по 10 из 38

Тема: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

  1. #1
    Постоянный резидент Аватар для El_Inmigrante
    Регистрация
    19.05.2010
    Сообщений
    208
    Спасибо
    15
    Сказали 81 раз в 57 постах

    Злость Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    Мобильный беспредел продолжается.
    Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

    Вместо предыстории
    Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

    Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

    Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

    Развитие событий
    На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

    Мегафон. Начальник службы безопасности.
    По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

    Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

    Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

    Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

    Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

    Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
    После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
    — Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
    — Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
    — Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
    — 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
    — Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
    Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
    — Вам эта информация для суда нужна?
    — Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
    — Это нужно решать через службу безопасности.
    — Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
    Уходит делать звонок.
    — Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
    — Как невозможно? Почему?
    — Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
    — Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
    Девушка опять уходит звонить.
    — Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
    Оставляем номер.
    — Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
    — Нет.
    — А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
    — Максимальная сумма кредита 900 рублей.
    — Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
    Тишина.
    — Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
    Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
    Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

    Письмо
    28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

    Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

    Повестка в суд.
    2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
    Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

    Суд.
    В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

    Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? (http://www.mts.ru/services/3g/roaming/). А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS (http://internet.beeline.ru/gprs/tarifs.wbp). Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

    Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

    В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

    Вместо вывода.
    Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

    Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

    Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

    Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.



    Отдельно хочется упомянуть о переживаниях 59-и летней женщины, которой приходится столько всего терпеть только из-за того, что у нее оказался при себе паспорт, и она поставила свою подпись на договоре. Сколько за это время выпито корвалола — только Богу известно.

    Источник

    Take risks: if you win, you will be happy; if you lose, you will be wise.

  2. Бронирование Отелей в США
    Circuit advertisement
    Регистрация
    Always
    Сообщений
    Many




     

  3. #2
    Постоянный резидент Аватар для El_Inmigrante
    Регистрация
    19.05.2010
    Сообщений
    208
    Спасибо
    15
    Сказали 81 раз в 57 постах

    Re: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    Разбирательство перенесено на 11 января 2011
    Прежде всего, спасибо всем, кто держал за нас крестики и материл на чем свет стоит.

    В виду того, что у нас поменялся состав представителей в суде, а именно -юрист +юрист +адвокат, мы ходатайствовали о переносе рассмотрения дела на более поздний срок, т.к. адвокат находился на другом заседании в другом городе. Более того, было принято решение еще раз ознакомиться со всеми материалами дела и более детально подготовиться к защите.

    Ждем 11 числа, надеемся, что точка будет поставлена.

    Еще раз всем спасибо за поддержку!

    P.S.: Сегодня опрашивали свидетеля (сотрудницу дочерней компании Мегафона), а именно менеджера, который оформлял тот самый договор. Она заявила, что без исключения всем клиентам, они предоставляют: 1. договор 2. условия оказания услуг 3. тарифный план.
    Любой, кто подключал что нибудь в офисах Мегафона, знает цену этим словам.

    Источник
    Take risks: if you win, you will be happy; if you lose, you will be wise.

  4. #3
    Гражданин Аватар для proctologoanatom
    Регистрация
    20.06.2009
    Адрес
    NY
    Сообщений
    761
    Спасибо
    607
    Сказали 3,838 раз в 381 постах

    Re: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    Читал эту историю. Возмутило отношение молодоженов. По правде не могу догадаться откуда у людей такого уровня мышления могли быть деньги на отдых в Грецию. Договор не читали но поехали неизвестно куда. Там начали качать с торрентов-я бы и в другом городе не стал бы ничего скачивать! Максимум экстренный вызов, или покупать местную симку. Но зачем. Мы проверили баланс через минуту-все ровно. Так надо по полной нахлобучить Греков. Пусть хоть чуть чуть хуже начнут жить
    "Хорошо", что у молодоженов нету никакого собственного имущества. В России им милионные долги ничем не грозят- квартиру и машину купят на маму. Еще одни уйдут от ответственности и расплаты

  5. Эти 5 пользователи сказали Спасибо proctologoanatom за это сообщение::

    akmaldark (17.12.2010), MikeS (17.12.2010), Minsk (17.12.2010), Soudal (14.03.2011), Volha (17.12.2010)

  6. #4
    Гражданин Аватар для Renat_M
    Регистрация
    09.09.2009
    Адрес
    KZ>USA>KZ> ... ?
    Возраст
    38
    Сообщений
    2,842
    Записей в дневнике
    126
    Спасибо
    2,949
    Сказали 1,831 раз в 778 постах

    Re: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    озвученые суммы все равно явно завышены, пусть примерно потрачен 1 гигабайт данных, в сравнении с тем что за $30 в месяц получаю анлим это примерно 6 гиг в сутки при максимальной нагрузке, ... сумма за один гиг состовляет примерно 15 центов... но если сравнить сумму $30 000 за гиг это конечно ужос...

  7. #5
    Резидент Аватар для akmaldark
    Регистрация
    28.02.2010
    Адрес
    Ташкент
    Возраст
    44
    Сообщений
    112
    Спасибо
    819
    Сказали 63 раз в 41 постах

    Re: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    Цитата Сообщение от Renat_M Посмотреть сообщение
    озвученые суммы все равно явно завышены, пусть потрачен 1 гигабайт инфы в сравнении с тем что за $30 я получаю анлим, сумма за один гиг примерно за $30 000 это конечно ужос...
    ничуть не завышены. 80-90% суммы от цены (~10-14$/мегабайт в зависимости от региона) получает обслуживающий оператор, в данном случае греческий.

    (gprs/3g, в том числе и в роуминге - это то за что мне платят зарплату)

  8. #6
    Гражданин Аватар для MikeS
    Регистрация
    31.05.2009
    Возраст
    50
    Сообщений
    8,773
    Спасибо
    1,571
    Сказали 4,790 раз в 2,525 постах

    Re: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    Цитата Сообщение от Renat_M Посмотреть сообщение
    озвученые суммы все равно явно завышены, пусть примерно потрачен 1 гигабайт данных, в сравнении с тем что за $30 в месяц получаю анлим это примерно 6 гиг в сутки при максимальной нагрузке, ... сумма за один гиг состовляет примерно 15 центов... но если сравнить сумму $30 000 за гиг это конечно ужос...
    Читать нужно внимательно. Речь шла о РУБЛЯХ. Поэтому речь идет о сумме чуть более 30 тысяч долларов.

    Во-вторых, эти "молодожены" - реально тупые. Качать через GPRS кино... Причем ЗА ГРАНИЦЕЙ... С роумингом... Ну тупы-ы-ы-ые... (С) Задорнов
    Чем коварны вежливость и тактичность — хрен поймёшь, что о тебе думают на самом деле.

  9. Эти 4 пользователи сказали Спасибо MikeS за это сообщение::

    akmaldark (17.12.2010), DreamCatcher (17.12.2010), Nica (22.01.2011), ProstoMaria (20.01.2011)

  10. #7
    Гражданин Аватар для KoLoB
    Регистрация
    19.12.2008
    Адрес
    Prague, Czech Republic
    Возраст
    29
    Сообщений
    7,403
    Записей в дневнике
    60
    Спасибо
    2,980
    Сказали 3,577 раз в 1,738 постах

    Re: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    Даже дети 12 лет знают - роуминг это очень дорого

    Кроме того оператор предлагал решить проблемму в мирном порядке.
    Достаточно хорошо данный случай описан на mobile-review.
    Радость измеряется в улыбайтах, мегасмайлах или гигалыбах.

  11. Эти пользователи сказали Спасибо KoLoB за этот пост:

    akmaldark (17.12.2010)

  12. #8
    Постоянный резидент Аватар для Spades
    Регистрация
    11.06.2010
    Адрес
    Москва
    Возраст
    29
    Сообщений
    227
    Спасибо
    124
    Сказали 114 раз в 55 постах

    Re: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    А все всегда так детально изучают договоры на подключение интернета или просто при покупке сим карты? Просто у нас хорошо научились наживаться на людях. Да чего далеко ходить! Когда мы решали как рожать (на всякий случай уточню. Рожать мне, решали вместе с мужем), сначала хотели платно. Наверное, некоторые люди, кто сталкивался, поймут, какие "скользкие" договоры у страховых. Причем доходит до абсурда, что заумными предложениями они всё выставляют в таком свете: Мы вам ничего не должны, ничего скорее всего не предоставим и ничего не гарантируем, и фиг вы нас засудите. Это мягко говоря. И это касается любого договора.

    Многим кажется, что вот дураки, что ж это так прошляпили то! Ну да, ну да... Каждый хочет выглядеть умным. Но лишь до поры до времени, пока кто-то сам не вляпается, а тогда что? Тогда ощутит всё на своей шкуре... Я о чем, не надо судить людей. Кто знает, может кто-то когда-то будет точно также судить вас.

    Но попали, конечно, сильно. Остаётся лишь посочувствовать. Особенно зная как работают законы в России...

    P.S. Приведите мне хоть один пример договора сотовой связи (и интернета) исходя из которого вас не смогли бы кидануть на деньги? Мегафон, МТС и Билайн (по известным историям и опыту) отсекаются. Будет интересно услышать.
    Последний раз редактировалось Spades; 17.12.2010 в 09:44.

  13. #9
    Гражданин Аватар для Renat_M
    Регистрация
    09.09.2009
    Адрес
    KZ>USA>KZ> ... ?
    Возраст
    38
    Сообщений
    2,842
    Записей в дневнике
    126
    Спасибо
    2,949
    Сказали 1,831 раз в 778 постах

    Re: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    Цитата Сообщение от MikeS Посмотреть сообщение
    Читать нужно внимательно. Речь шла о РУБЛЯХ. Поэтому речь идет о сумме чуть более 30 тысяч долларов.
    ну и я о чем то другом писал?

    Цитата Сообщение от Renat_M
    примерно за $30 000

  14. #10
    Гражданин Аватар для KoLoB
    Регистрация
    19.12.2008
    Адрес
    Prague, Czech Republic
    Возраст
    29
    Сообщений
    7,403
    Записей в дневнике
    60
    Спасибо
    2,980
    Сказали 3,577 раз в 1,738 постах

    Re: Мегафон выставил счет на миллион своему абоненту.

    Booking.com
    Цитата Сообщение от Spades Посмотреть сообщение
    P.S. Приведите мне хоть один пример договора сотовой связи (и интернета) исходя из которого вас не смогли бы кидануть на деньги? Мегафон, МТС и Билайн (по известным историям и опыту) отсекаются. Будет интересно услышать.
    А в чем кидалово в этой истории?

    Оператор предоставил услугу - абонент ей воспользовался. Никто не заставлял абонента насиживать пару ГБ трафика.
    Абонент должен заплатить оператору. Оператор должен отдать часть прибыли оператору партнера.
    Радость измеряется в улыбайтах, мегасмайлах или гигалыбах.

  15. Эти 2 пользователи сказали Спасибо KoLoB за это сообщение::

    akmaldark (17.12.2010), seasong (17.12.2010)

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Visitors found this page by searching for:

Nobody landed on this page from a search engine, yet!

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  

Форум "Говорим про Америку"
Форум "Говорим про Америку" Facebook