Чемодан вернули. Через неделю. Как только обнаружил пропажу, обратился к customer service на станции. Там стали убеждать, что не пропал, а задерживается. Что придет на следующем автобусе. Потом снова на следующем. Благо нетбук был под рукой и вай фай на станциях грейхаунда есть, написал письмо через сайт компании в головной customer service. И, поскольку время было позднее, поехал спать - что делать?
На другой день написали письмо с извинениями, просили описать чемодан, маршрут и т.п. Отправил описание, ответили, что не нашли. И сказали, что надо опять идти на станцию в Сан-Антонио писать официальное заявление (baggage claim), что я и сделал.
Внимание - нужно иметь БИЛЕТ и КВИТАНЦИЮ НА БАГАЖ на руках. Так что пока не получили свой чемодан по месту прибытия, не выбрасывайте.
Ответственное за багаж лицо на станции заявление мое принял, хотя за ним пришлось побегать, наконец настиг его на кухне местного кафе (кстати, там очень неплохие гамбургеры). Ответственное за багаж лицо забрал заявление и оригиналы билета и квитанции на багаж, отдал копии всех этих документов и сказал, что если через 90 дней не найдут, компания возместит ущерб.
Когда заполняете baggage claim, нужно вписать, какие вещи были в чемодане. И примерную стоимость.
Отдав заявление и оригиналы билета и квитанции, снова написал е-мейл в customer service головной. Они подтвердили, что возместят, если не найдут. Искать будут 90 дней. Еще в baggae claim нужно написать адрес, куда возвращать. У меня своего адреса не было, я вписал станцию грейхаунда в Сан-Антонио.
Через неделю, гуляя по набережной в центре Сан-Антонио, заглянул на станцию снова (расположена она для подобных случаев весьма удобно). Чемодан мне вернули как-то буднично, без шампанского. Но и на том спасибо. Вывод: это может случится с каждым. Имейте под рукой все документы на багаж, не теряйте голову, все делайте спокойно, но настойчиво . Тогда все будет нормально.