Здравствуйте. Кратко опишу проблемную ситуацию.
Второго января жена на шоссе въехала в зад впереди идущему автомобилю. Авария не была сильной, проблем со здоровьем ни у насб ни у второй стороны нет. На нашей машине, Chrysler Pacifica, помялся капот, треснул радиатор, порвались несколько шлангов и т.п. В целом последствия аварии не выглядели серьёзными, но машина была не на ходу. После аварии жена съехала на обочину и больше за руль не садилась. Страховка у нас от Geico покрывает и чужой, и наш автомобиль. Пока жена обменивалась данными со вторым водителем и звонила в страховую, подъехал эвакуатор и предложил отвезти машину в ближайший сервис на стоянку. Будучи в растерянности, шоке и не имея аварийного опыта, жена согласилась.
В Collision центре ей быстренько подсунули бумажку на подпись, сказав, что это формальность и вообще нужно, чтобы страховая заплатила за towing и хранение машины. Как же потом мы жалели о том, что подписали бумагу. С тех пор прошло два с половиной месяца, машина до сих пор в ремонте. Автосервис постоянно находил новые проблемы в машине, то капот нельзя исправить, нужно заказывать новый, то помпа течёт и надо её менять. На текущий момент проблема с трансмиссией. Не работает задняя передача. Машина едет вперёд, но не едет назад. Деньги на аренду машины от гайко кончились после первого месяца, bodyshop дал нам бесплатно заезженный пикап Ford взамен нашего авто у них в ремонте.
Гайко оплатила всё, что требовал с неё bodyshop, включая один supplemental. Деньги на трансмиссию они отказываются давать, мотивируя тем, что bodyshop им никаких новых повреждений не предъявлял и денег не просил. Adjuster заявляет, что он приехал к ним, но они ничего ему не показали (не знаю что тут показывать, если автомобиль назад не едет), поэтому гайко свои обязательства выполнило. В автосервисе заявили, что починять/заменят трансмиссию в качестве courtesy. Не представляю как они собираются это сделать, это не дворники поменять, одна трансмиссия стоит не менее 2000 долларов плюс деньги за работу. За последние две недели подвижек никаких, иду постоянные “завтраки”.
На данный момент мы в каком-то замкнутом круге: Гайко говорит, что мы всё оплатили, bodyshop никаких новых счетов нам не выставляет. На просьбы разобраться в ситуации представители Гайко (examiner and adjuster) звонят в бодишоп, где им говорят, что к концу этой или на следующей неделе машина будет готова. Когда я звоню и лично приезжаю в сервис, ситуация аналогичная, обещают починить на следующей неделе, так как…длинный список причин и проблем.
Что можете посоветовать в данной в ситуации, так как я боюсь, что ремонт может затянуться до бесконечности, а ездить на убитом форде при наличии семьи совершенно не комфортно.
P.S. Да, мы новички в США, приехали 5 месяцев назад.